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c18001s(题库答案)-关注客户抱怨,减少客户投诉.docx

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单选题 (共2题,每题10分)1.下列不属于客户投诉时的心理类型的是(D)。()。()。,以下哪种方法不能用来缓解自己的怒火()。(共 5题,每题 10分),不要让事态升级,主要包括( )。,应注意到投诉者可以分为哪几类( )。( )等。,可能造成的结果包括( )等。,需要接触到的外部主体包括()。,是因为( )等。,( )等。

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