以结果为导向的思维.pdf

以结果为导向的思维挂车销售部胡富贵2015年05月06日普通的秘书优秀的秘书领导型秘书1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知抓落实重检查勤准备细准备做记录发记录定责任做流程发出通发通知之发通知,落发通知,落发通知,落实发通知,会后整理好将会议上把上述过程做知,并后,再打实到人后,实到人,会到人,会前通落实到人,会议记录确定的各成标准化的准备会一通电话第二天在会前通知后,知,也测试了会前通知,(录音)给项任务,“会议”流程,议用品,给参会的前30分钟去测试可能设备,还先了测试了设总经理,然一对一地让任何一个秘然后等人确认,提醒与会者用到的投影、解这个会议的备,也提后请示总经落实到相书都可以根据待开会确保每个参会,确定电脑等工具性质是什么?供了相关理是否发给关责任人,这个流程,把时间。人被及时有没有变动,是否工作正会议议题是什会议资料,参加会议的然后经当会议服务的结通知到。对临时有急常,并在会么?然后给与还在会议人员,或者事人确认果做到九段,事不能参加议室门上贴会者发去过去过程中详其他人员。后,形成形成不依赖于会议的人,上小条:此与这议题相关细做好会书面备忘任何能人的会汇报给总经会议室明天的资料,供参议记录录,交给议服务体系,通理,保证总几点到几点考。(在得到总经理与过建立一个培经理在会前有会议。允许的情当事人一养九段秘书的知悉缺席情况下,做人一份,机制来让复制况,也给总一个录音并定期跟和超越自己!经理确定缺备份)踪各项任席的人是否务的完成必须参加会情况,并议留下时间。及时汇报总经理结果意识强化案例讨论70颗撞钉的故事顺德纺织集团在9月份的时候,接了一个合同,合同中要求有一个款需要打五种撞钉,合计70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高,成功率只有60%。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作:,客户说70颗撞钉的拼图是卖点;,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题;,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了!最后造成交货延期,造成损失一万八千元;,但鼓励他的精神-大多数中国公司的选择。,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心。推荐选择小郑因个人原因,没有给公司提供合格的结果,造成公司经济上的损失,按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提升为部门主管,同时也变为了高级跟单!《不求最好,但求最累》只有苦劳,没有功劳重要结论一:态度不等于结果!所以,这些都不是结果:拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……三个人两个人:结果会是如何?A挖坑A挖坑B放树B放树C培土C培土A+B+C植树A+C≠植树都对流程负责,谁对结果负责A对职责(任务)负责;C对职责(任务)负责;没人对结果负责!结论二:职责不等于结果!职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识,职责就是一纸空文。再看看案例:买火车票的故事今年五一节,XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此预售票的第一天一大早,公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久,小刘满头大汗的回来了,说:“售票处人太多了,我挤了半天,排了3个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法,我只好回1、老板为什么会批来了。”评小刘?老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真不2、如果你是小刘,老板派你去火车会办事。小刘感到很是委屈,心想,我辛站去买票,请问苦了一早上,的确是没票了,为什么还要你会怎么做?怨我?