超市销售培训心得.doc

超市销售培训心得.doc:..超市销售培训心得百亮超市很神奇,总是知道我们在哪方面欠缺,然后马上给予培训。这次培训,再一次让我得到了成长与个人能力的提高。唐总的培训使我懂得了我们这个如日东升的新企业还需要,服务的态度,服务的意识,基础动作等等。这使我有了很多新的思想与创意!的确我们是做零售业的,零售业就是要创造销售的。既然要创造销售,就离不开创新的意识,我们要想办法去创造效益。除了想办法创新,服务的意识也要跟上。只有很高的服务质量,才会使顾客有个再次光临的理由。我先从创新开始说起,例如我们有很多商品颜色很鲜艳,价格很有优势,这样的话就可以把它做个特殊陈列,例如,堆头,端架等等,然后做一个大的或者小的pop牌引起视觉的注意。同时要关注当期的海报,一些促销的主题商品更要注意而且要给予很好得特殊陈列或者醒目位置。作为百亮的一员来说,创新的意识要不断的更新和加强自身的学习。哈尔滨有很多家家乐福和屈臣氏,我们可以去那里进行市调。而对于做市调这方面,我个人有着不同的看法,做市调,不只是去那里去抄人家的价格,现在的市场竞争不在是打价格战的时代了,打价格战只会让双方饱受毛利的损失同时还会接到顾客的投诉,这种投诉很有可能让我们永远的失去很多很多的顾客群。市调,我们是看对方的什么商品卖的好,什么商品在做促销,他们是怎么促销的,是如何陈列的,打什么样的pop价格牌等等。学习他们的促销理念。服务是我们必不可缺少的环节,没有优质得服务就没有我们的明天。顾客就是我的老板,他只要不再来购物,便可以轻易的炒掉我们。同样,每个世界500强的企业都在重点培训如何加强服务质量,例如肯德基有"为客疯狂”和'‘服务从心开始”“让顾客带着101%的满意度离开”,沃尔玛“三米微笑”“让顾客带着100%的满意离开”等等。由此看来,服务是重中之重。我们这个新的品牌在打江山的时候是不可缺少的,例如我们的一些顾客在购物时边走边看,边选择自己喜爱的商品,由于我们是hba店,没有购物车,顾客没有拿购物篮,只是手里拿着商品很不方便再选择自己喜爱的商品,这时我们可以把购物篮递过去。这样小小的动作,不仅可以达到顾客的满意度,而且还可以提髙销售。因为在顾客拿着购物篮的时候还可以选择更多的商品。还有,我们在顾客找不到商品的时候,我们可以把顾客带到商品所陈列的位置,在需要介绍商品的时候,还要耐心的为顾客讲解商品的主要用途和功效。而基础动作也是服务顾客的一项,我认为是非常重要的,没有很好的商品陈列,顾客就会带着不满意离开。带着不满意离开的顾客是很难再次光顾我们的。例如说,我们要做到随时补货,保证商品的丰满,价签的正确性,有时,一些普通商品很有可能变为会员商品,