沟通能力了解自己?什么是智慧——成功的重要因素?专业知识占15%,85%来自沟通人际关系,其中有14%的时间花在沟通的误解上。?一次谈话中有70%——90%的几率会产生误解。沟通能力?感应力——行为中情绪成份的多少?果断力——做决定速度的快慢程度沟通能力?低感应力——内控?保守冷静含蓄严肃?依据事实有条理凡事认真?较少肢体语言?较少表现心里活动沟通能力?高感应力——表现?友善的笑容点头的?依靠直觉不为细节钻牛角尖?面部表情丰富表情外露?喜欢眼神接触?表达个人感觉希望与人关系融洽沟通能力?低果断力——请示?安静慎重建议性的合作性的?语调平缓的较少表达自己观点?低冒险性的深思熟虑?语义不肯定手势不肯定?爱问问题沟通能力?高果断力——告知?直接果断?表达清晰直截了当?积极的速度快的?喜欢冒险?手部肯定倾向结论?说话身体前倾不留争论余地沟通能力测试——知己知彼百战百胜沟通能力?感应力低果断力低——分析型?耐心的具体的?细节的?精确的?基本需求:要安全感——有确凿的信息沟通能力?果断力低感应力高——亲切型?友善的?关心的?合作的?信任的?敏感的?注重人际关系?基本需求:要认可——被他人接收沟通能力
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