外贸管理完全手册.doc

外贸管理完全手册.doc:..外贸管理操作手册外贸平台日常操作内容…。。…二・外贸部门规章制度…。…。…。。…・外贸平台日常操作内容(一)组成人员:老板一定目标盯结果・望远镜…■全曲的看待市场和使命,要有前瞻性;追求结果的同时,注重培育良好业务员良好的操作习惯。外贸经理(可能和老板是同一个)一盯目标、抓过程、勤汇报平面镜--帮助业务员做好工作,真实看待,时刻检查工作,及时向老板汇报操作进展。外贸部业务员-■■做过程,强有力地止确执行、勤汇报显微镜…做好过程,把事情做细,从小处入手,精细的做好每一件事情!遇到解决不了的问题,及时反馈,寻求解决,不要拖延。共同的关键词:开心、付出有冋报(个人能力提升和经济收入)。阿里客户经理:帮助监督过程,协调各部门、引导、激励,给沖建议。(―)操作规范 业务员1・准备报价单:,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更愿意接受。B报价单的确定需有牛产部门和销售部门的协助,大家经过详细分析,最后确定。争取同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价,如一般來讲中东和东南亚地区的客户对价格特别嫩感,耍求第一次报价就有竞争力,而美国的客八对产品的附加值和服务比较关心,报价时就要考虑这部分的成本,同时耍向客户说明。2•准备电子样本、图片:由于您公司的产品目录上的产殆图片摄影己非常专业,因此对其进行扫描处理,当然如有需要,述可进行重新拍摄。您公司需对每份产品进行详细衣述,产品描述应该包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息。3•准备实物样本:需由设计和生产部门配合,每件产品耍提供高质量的样品,便于寄样。4•接收客户询盘:具体操作人员每天至少三次收发email(早屮晚各一次),出差时请指定有关人员代为接收和处理査询。5•询盘回复:,不耍觉得希望不大就忽略杳询,重要的是和潜在的买家建立良好的沟通,而不是立即有订单。:一般无特殊情况,客八的每次询价提问确保在一天内完成,尽量争取在两小时内完成,同时要确保报价准确,如果需要,报价时连同电子样本、报价单-•起发出。,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等,让买家感觉我们是一家很止规的公司。6・询盘整理:由阿里巴巴提供专业的客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后,笫一步:接收和评级,将所有询盘按A'B'C'D'级进行保存第二步:建立买家数据库:*定期向买家发送市场资讯,行业动态,公司新闻*隔些FI子,向买家发送最新的产品或最热门的产品,并通知买家到网站上去看;*新产品开发:寻求买家对新产品的要求和建议,或按照买家的要求定做新产品*出差拜访客户;利用买家数据库找出目的地的客八,并查看每次联系的记录,与买家约时间沟通;*参加商展;利川买家数据库通知买家摊位号,带I二商展的最新样品,追踪表格。按照买家反馈与买家约见向;*利用买家数据廉寄送最新的样本,样品和节II问候及正常性商务问候;*利用买家数据丿牟进行统计工作;了解客户源实力,地域,性质和最受欢迎的产品。注:A级:有明确意向,成交对能性较大的客八。B级:有