接待调研报告.docx

做好新形势下公务接待工作的几点思考近年来,随着我市经济综合实力不断提升,视察调研工作的各级领导、参观考察的党政代表团纷至沓来,公务接待面临着从传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理型转变的重大课题。一、跳出接待看接待,切实增强做好公务接待工作的责任感和使命感新形势下的公务接待工作,不是简单的应酬,迎来送往、安排食宿是接待的低层次要求。要突破定势,放活思维,从更高的层次、更广的领域认识公务接待,并将其置于整个工作大局中谋划和开展,不断提升所在城市形象,努力推动地方科学发展。第一,做好新形势下的公务接待工作,是继承和发扬中华民族优良传统的内在要求。自商朝以来,历代都设有专司公务接待的机构和官员,负责处理国家与方方面面的关系。新中国成立特别是改革开放以来,公务接待作为党政机构的一项重要政务性工作,获得了长足发展,出现了百花齐放的局面。继承和发扬中华民族公务接待精华,必须学习研究公务接待这门学问和艺术,围绕党委、政府中心工作和阶段性重点工作认真加以实践。第二,做好新形势下的公务接待工作,是交流信息、展示形象的难得机遇。公务接待是一个地区展示发展成就和精神风貌的重要窗口。在公务接待过程中交流信息、展示形象,1具有成本低、宣传面广、影响力大等特点,是“送上门”的公关机遇。要强化机遇意识,展示好地方历史文化和现代文明,将被动公务接待变成主动公关行为;同时,注意收集好政治的、经济的、文化的信息,为党委、政府领导决策提供参考。第三,做好新形势下的公务接待工作,是开发人力资源、推动科学发展的政治任务。公务接待具有很强的政治性、公务性,是为政治、经济和社会生产、生活服务的,是软环境建设的重要组成部分。优质特色的公务接待,将会以直接或间接的表现形式,出效益、出成果、出资金、出资源。从这个角度讲,公务接待也是一种生产力。公务接待如何,直接关系着公务活动的成效,影响到人力资源的开发程度,最终体现在科学发展的水平上。二、树立以人为本理念,在提供优质特色服务中实施公关行为接待对象生活在社会中,具有正常的感情、需求和理性。公务接待不是单纯服务的过程,而是集产生情感、沟通情况、密切关系于一体的过程,是宣传和展示自我、开发人力资源、取得最大效益的过程,其实质是一种公关行为。因此,必须按照人性化、人情化、人文化的要求,精心制定方案,认真组织实施,进一步提升公务接待品位,增强公务接待的辅政能力。第一,研究接待对象。准确掌握来访者意图,全面了解来访者的工作经历、生活习惯、个人爱好及与之有密切联系的信息,并认真梳理筛选,深入透彻研究,去粗取精,去伪2存真。这是对接待工作的最基本要求。每一项接待活动,都要以实现来宾的目的和自我的公关期望为原则,认真制定接待方案,从接站到送站,每一个环节都须符合来宾身份和意图,使接待工作尽可能多一点人性需求,多一点人情关怀,多一点人文氛围。第二,注重接待细节。“细节决定成败”,在接待工作中表现得尤为突出,必须处处留心,周密考虑,谨慎行事,确保接待工作“零失误”。对陪同人员、车辆时速、会议场所、汇报材料、观摩现场、饮食住宿等关键环节,要认真研究每一处细节,全程模拟演练,选择最佳方案,及时弥补可能存在的疏忽和纰漏。在接待过程中,要“眼观六路、耳听八方”,对来宾一个眼神、一个动作、不经意的一句话,都要留意和体会,以便采取应变措施。要将安全摆到突出位置来抓,确