智能包裹柜市场调查报告.docx

智能包裹柜市场调查报告智能包裹柜曾被誉为最后一百米的最优解决方案,2012 年以来,快递、电商及第三方公司均高调杀入该市场。两年多时间过去,这些企业和柜子都怎么样了?我们对市场上主流的智能包裹柜进行了调查,看一看这行的现状,探一探未来的发展。快递最后的投递收件一直以来是“政府关心、企业揪心、百姓闹心”的问题,智能包裹柜作为解决这一问题的有效方式已经成为各方关注,并在业内已经有众多实践。运营智能包裹柜的主体可以包括三类:快递企业、电商和第三方。一、快递企业1、邮政智能包裹柜各地邮政及 EMS 都有布局智能包裹柜,但分布较零星,未呈规模;各地邮政与不同的企业或机关合作,包裹柜外观各异,功能也略有差异,基本具备取件和发件功能;邮政包裹柜的运营受其母体体制所困,以省级单位展开,因此,难以形成有效的规模网络;邮政与 EMS 拥有众多实体网点,并且其投递力量遍布各居民小区,虽然其自身业务量有限,但是,若作为基础设施向社会开放必将有利于各方发展。2、顺丰快递自助机快递自助机布点较少,仅在部分城市部分高端社区布放;顺丰快递自助机是单纯收件设备,配置有三个置物箱和一个操作屏幕,减少用户等待快递员上门收件的时间;快递自助机对快递的包裹有一定的要求,其深度不超过 30 厘米,高度不超过 25 厘米。客户打包-扫面单条码-放入投递口-快递员手持终端收到信息-取走包裹。但由于快递自助机不受理现金,所以只是提供给月结客户使用。顺丰已经广布嘿店,自助机应该可以作为嘿店的标配,不过根据顺丰高端商务形象,其自助机确实不同于一般包裹机。3、韵达自助快递机2013 年 6 月,韵达在上海大学新世纪大学村、颐景园地区投放了 2 台 24 小时自助快递机;自助快递机分条形码扫描、刷卡、显示和快件贮藏四部分;考虑到验视环节,配备高清摄像头,最多保留 3 个月的视频信息;还开设了自助寄件功能,用户可以填好面单,连同快递费一起投进寄件箱内,快递员定时收取;由于客户无法准确计算重量价格,目前只接受自助寄送薄件;该服务尚属免费服务,今后是否收费还未可知;据走访,颐景园小区门口的自助收派机,平均每天有 40-50 票业务,业务员上下午各需清一次货,但这仍达不到可以节约劳动力的程度。二、电商1、京东自提柜2012 年 8 月 12 日上线,为用户提供 24 小时自助提货服务,并且支持自助刷卡支付;覆盖面较广,目前已覆盖包括北上广在内的 25 个城市,如北京市有 101 个自提柜;使用流程:客户下单选择自提柜自提(支持货到借记卡刷卡支付)-订单到达短信通知-凭短信二维码扫码提货——刷卡支付。京东自提柜有强大业务量作为后盾,但是与人工投递比较,自提柜的成本未必会有优势,客户是需要的,但是就是成本是否能顶住是个问题。2、亚马逊寄存柜2012 年起,在美国西雅图、纽约和华盛顿的杂货店、便利店、药店等处安装亚马逊寄存柜,用于暂存在亚马逊网站上订购的产品包裹;选择将包裹寄往寄存柜的顾客在到货后会收到一个代码,通过该代码即可打开对应的寄存柜;使用寄存柜服务的顾客无须额外付费,但该服务可以帮助亚马逊节约送货成本;亚马逊需为寄存柜向 711 和其他店铺运营者支付一定的租金。亚马逊在国外很多实践都不能带来中国,柜子虽好,但是在国内还是未见身影,还是选择与便利店进行合作。各种缘由还是国情不同导致的成本不同。三、第三方服务商1、