畅信达学校电话招生解决方案(20120508140017).doc

学校电话招生呼叫中心解决方案一、畅信达电话招生系统简介畅信达电话招生系统是畅信达通信经过深入研究,历时三年,集合数十名呼叫中心技术专家和工程师自主研发的基于网络的IP分布式呼叫中心产品。配合为学校招生工作特别设计的CRM招生管理系统,可以在最大程度上满足学校招生工作中的各种需求。二、畅信达电话招生呼叫中心特点A、高效的外呼系统,全面提高营销人员的效率1、号码批量导入功能告别重复拨号烦恼,节省大量时间;2、号码历史记录自动查询,学生联络情况一点即知,并配合特别设计的教育CRM信息管理系统,实现来电、去电同时弹屏;3、强大的ACD功能实现来电技能分配,转接座席、转接分机、转接电话、转接语音信箱一步到位;4、状态排名榜单,展开内部竞赛,员工激励透明化,提高工作积极性。B、全程客户生命周期管理系统,全方位跟踪客户1、运用营销学漏斗理论,实现客户状态分类管理,跟踪过程状态晋级,构建客户价值金字塔;2、智能来电分配,实现咨询师与学员的一对一服务;3、预约提醒功能帮助咨询师及时与学员进行沟通;4、详细的客户资料表和历史沟通记录,配合简便实用的知识库查询系统,给销售人员更多的支持;5、班长监听、插话、强拆功能有效实现员工工作过程监督和管理,提高客户满意度。C、智能化的系统功能和智能化的业务功能,满足多方需要1、智能IVR语音导航系统,引导学生选择需要的服务,按键选择业务类型,还可统计业务访问量;2、智能ACD来电排队及分配功能,帮助学生找到最适合的咨询师为其服务;3、强大的数据分析系统,参与领导决策,提高机构反应速度和整体工作效率。数据来源分析——出手更准确考生过程分析——方法更得当营销人员效率分析——绩效管理更透明D、多层数据安全体系,确保数据安全1、实现系统信息备份,保证呼叫中心运营过程中数据安全;2、数据加密技术,确保信息仅在内部局域网传播;3、从数据库中信息不可任意拷贝,数据查询导出受角色权限限制;4、学生资料、沟通记录和沟通录音全部保存在学校数据库中,不会随人员流动而流失;5、服务器运行采用先进的linux系统,维护采用WEB界面,具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点。E、灵活的分布式IP座席及多终端接入技术,方便多地域统一管理1、IP分布式座席接入,只要能上网就可建座席;2、最大化利用学校原有资源,可使用电脑座席、电话、手机等多种话务终端;3、灵活的转接功能,座席忙或不在电话边可转接到设定的手机或其他固话,最大限度减少漏电;4、软件使用灵活方便,可灵活设置系统模块、人员角色、学校亮点等信息,灵活查询学生信息以及外呼咨询人员的工作情况,更具灵活的分析和统计报表,可以自定义查询生源的各种转化情况。================================================畅信达通信(前身:嘉隆软件)于2002年转型进入通信行业,于2007正式注册成立青岛畅信达通信有限公司,自新公司成立以来,得到了广大客户的支持与厚爱,到2009年底,畅信达通信