莆田丽豪家具电话营销话术.doc

莆田丽豪家具城“首届工厂直销订货会”电话营销话术一、电话营销的定义;通过使用电话、传真等通信技术,实现有计划、有组织、并且搞销量地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。二、电话营销的重要性;1、提升了电话营销团队的工作销量、工作质量和销售水平2、电话营销管理是中小企业的软肋,现在可让管理决策更科学更方便快捷3、是企业老板做生意的好手4、提升企业人事客户的能力三、电话营销的核心理念;1、电话是你桌上的一座宝藏2、电话是一把双刃剑3、电话是你公司最好的形象代言人,最好的公关经理4、所有的来电都是有钱的来电5、广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质6、保持笑容就是保持吸引力四、电话营销人员心态法则1、热爱销售,战胜恐惧2、充满激情,情绪高涨3、精神饱满,规律工作4、我的工作,全心投入5、尊重对方,增强自信电话营销基本流程;1、拨打电话的礼仪:a礼貌的开头语(您好)b用声调传达感情(要有喜悦的心情)c保持正确的姿势d左手拿听筒,右手记录e复述来电要点f礼貌的结束语2、不应该做的a不要用“喂”来接听电话。b在接电话时不要做跟工作无关的事情,比如嚼口香糖。c不要在讲电话的同时跟同事讲话,顾客在那头可以听的到。d沟通中不要常讲“就是说、啊、呀”等口头语。3、拨打电话的步骤a问好;您好、上午好、下午好b确认对方身份;您好、请问是**先生、***小姐、老板、女士、、、c自报家门;我这里是莆田丽豪家具城d与顾客拉近距离;我这里是丽豪家具城,还有印象吗?今天打电话给您是有个好消息带给您e介绍活动内容;是这样的,我们在11月2日-4日将举办“首届工厂直销订货会”当天会有上百家知名家具厂家到现场来亲自签售,全场产品厂家出厂价销售,一年最低价,差价3倍返还,机会难得哦。f解除抗拒;忙、、、出差、、、没兴趣等。g我们想要把您作为贵宾邀请过来参加本次活动,您一定会来参加的对吧!h正式成交;那期待您在我们活动期间的光临。i有效结束电话;祝您生活愉快、、、、、、j后续跟踪;进行有效顾客回访范本的讲解;1、老客户您好/上午好,***先生/小姐,我这里是丽豪家具城,还有印象吗?(非常感谢)今天打电话给您是有个非常好的消息要带给您。是这样的,我们在11月2日-4日将举办“首届工厂直销订货会”,当天邀请所有知名家居厂家代表到现场来亲自签售,全场工厂直销价,一年最低价格,差价3倍返还,机会难得,我们想要把您作为贵宾邀请过来参加本次活动,您可以在活动前来我们商场看款式和测量尺寸,这样方便您在活动当天购买,(因为活动那天人会比较多,我们到时候人员怕安排不过来)恩,好的,那期待您的光临,祝您生活愉快、、、、、2、陌生客户您好/上午好,***先生/小姐,(很高兴接通您的电话)我这里是莆田丽豪家具城,今天打电话给您是有个非常好的消息要带给您。是这样的,我们在11月2日-4日将举办“首届工厂直销订货会”,当天邀请所有知名家居厂家代表到现场来亲自签售,全场工厂直销价,一年最低价格,差价3倍返还,机会难得哦,我们想要把您作为贵宾邀请过来参加本次活动,您可以在活动前来我们商场看款式和测量尺寸,这样方便您在活动当天购买,(因为活动那天人会比较多,我们到时候人员怕安排不过来)恩,好的,那期待您的光临,祝您生活愉快、、、、、(陌生顾客注意对方有没听清你在说什么?意思他是否有清楚?)3、邀请函客户您好/上