电力营销基础知识.docx

电力营销基础知识1,电费管理包括:抄表,核算和 ,我国销售电价按用电类别分为居民生活, 非居 , 商业 , 普通工业, 非工业 , 大工业 ,农业生产 和 趸售电价 ,电能表计量对象可分为: 有功电能表, 无功电能表, 最大需量表 , 分时电能表和 ,用电申请表一般分为: 居民 用电申请表, 低压 用电申请表和 高压双电源 ,减容必须是 ,客户申请暂停用电,须在前 5 天 ,第一次抄表的新户,应仔细核对 户名 , 户号 ,电能表的厂名,表号,安培数,指示数, 倍率等,经核对相符后,,居民客户实抄率达 98%以上,其他客户实抄率达 100% .9,供电企业向电力客户收取的电费包括 电度电费 , 基本电费 ,,电能计量装置包括 电能表 , 计量互感器 以及 二次回路 , 计量箱(柜).21,电力市场营销策略主要有 形象营销策略 , 优质服务策略 , 引导需求策略 , 市场开拓策略 , 推进需求侧管理策略 , 管理创新策略 ,用电检查是对 客户电力使用情况和用电行为 ,营业稽查是对 供电企业内部办理用电业务的各个环节 ,私自迁移用电地址属于 违约用电行为 ,属于居民客户的应承担每次 500 元的违约使用电费 ;属于其他客户的,应承担每次 5000 元的违约使用电费 .15,电能表的基本误差是指在规定的 测试条件 和 测量范围 以及 接线方式 ,对于 基建工地 , 农田水利 , 市政建设 等非永久性用电,,供电企业和用户应当根据 平等自愿, 协商一致 ,国家对电力供应和使用,实行 安全用电 , 节约用电 , 计划用电 ,高压供电方案的有效期 1 年 ,低压供电方案的有效期为 三个月 .20,在 不可抗力 , 用户自身的过错 情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U 线=U 相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是 U 线= ,电流互感器二次侧的额定电流一般为 5 A,电压互感器二次侧的额定电压一般为 100 ,有两只电阻 R1 和 R2,且知 R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比 UR1:UR2=1:3;它们消耗的功率比 PR1:PR2= 1:3 ;通过电阻的电流比 IR1:IR2= 1:1 .若将它们并联于电路中,则 UR1:UR2= 1:1 ;IR1:IR2= 3:1 ;PR1:PR2= 3:1 .24,单相电能表测量机构主要是由 驱动元件 , 转动元件 , 制动元件 ,和 轴承 ,测量电压时,应将电压表 并联 在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表 串联 ,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于 12 %,10KV 配电线路线损率应小于等于 10 %(包括配电变压器损耗).27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是 微笑 , 热情,真城 .28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是 自然 , 大方 ,端庄 .29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是亲切,诚恳, 谦虚 .30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷, 周到,,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指乱收费,乱加价 , 乱摊派 和 人情电 , 关系电 ,权力电 .32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是 优质,高效,,在电力系统正常运行状况下,380V 线路供到用户受电端的供电电压允许偏差+7%至-10% .34,因用户原因连续超过 6 个月不能如期抄到计费电能表读数时,,衡量电能质量的重要指标主要是 电压 和 频率 .36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为 一类负荷 , 二类负荷 , 三类负荷 .37,电路一般由 电源 , 连接导线 ,和 ,从家用电器损坏之日起在 7 天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于 2 ,三级用电检查员仅能担任  ,供电营业场所设置有专门接待员