白金汉宫规章制度.doc

白金汉宫SPA养生会馆管理制度第一章日常管理制度一、准时上、下班,不得迟到、旷工,事假、病假必须办理请假手续。二、按规定穿着工装,佩戴工牌,按规定签到打卡,同事见面要主动打招呼。三、拾到客人遗失物品、同事的东西,必须及时报告领导处理。四、服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理,联系维修,以免后患。五、工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清洁干净。六、下班前楼层主管必须每个房间检查水、电、门窗、天然气,做好防水、防盗工作。第二章培训制度一、新员工上岗前必须建立档案,办理入职手续,学习会馆的规章制度,基本的岗位知识,实际操作技能,基本的专业知识,适应工作,学习新业务和技术,工作程序和服务技巧。二、有计划、分批、分阶段,按不同的工种和岗位,需要进行培训,不断提高员工队伍素质。三、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧,提高指挥、协调、督导和策划能力。四、培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作学习、不断考试考核、重复练习、请老师等形式进行。五、培训工作应有计划、有目的,定期地进行。六、老员工的再培训、提升也要纳入培训规程。七、培养员工的心理素质,单单手法好是不够的。八、芳疗师培养顾客的依赖心理,才能赢得顾客。第三章卫生制度一、总则营业场所厅面卫生三清洁制度,即班前小清洁班中随时清洁和班后大清洁,还有分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。二、、沙发等软的灰尘。。、收银台、咨询台、窗玻璃、墙面、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备、芳疗床、美容床等营业场所的所有的抹尘、蜘蛛网。、粉刺针、毛巾、拖鞋要进行每日消毒。、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。、蟑螂、老鼠工作,定期喷洒药物。,对即将过期的美容品要按规定撤换。。。。花草植物及挂图、宣传品的摆放。、勤换工作服、工作鞋、袜子等。、新洁尔灭10%浸泡20分钟,掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。第四章值班制度一、记好当班没有完成,需要下一班完成的事项。二、设施设备的情况。三、预订情况。四、上级下达的指示。五、本岗位发生的各种意外情况和处理结果。六、员工需要用餐要轮换就餐,不能没人待岗。七、客人在消费过程中要求员工代办的事情,要按客人要求的前提下完成,钱、物当面清点,以防有假。八、下班前10分钟进行工作检查、物品清点,为下班交接做好准备。九、交接班各岗位当面交接清楚,对交班的各项事宜认真对待,不得漏办。十、记工作日记,总结工作的质量、自己的优点、缺点。十一、常盘点记录须要补充货物。第五章待岗、服务过程制度一、严格按规定着装、仪表保持整洁,符合上岗标准。二、做好场地卫生清洁工作、保证场内环境及各种设备干净整洁、摆设合理。三、检查各种设