公司服务明星评选方案文件.doc

公司服务明星评选方案文件.doc**公司“提升服务质量,争做服务明星”服务明星班组及明星员工评比办法(意见征询稿)为调动现场员工积极性、主动性和创造性,增强服务意识,提高服务水平,公司决定在开展“提升服务质量,争做服务明星”的明星班组和明星员工评选工作。现将有关事项通知如下:一、荣誉称号1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工二、评比原则(一)坚持实事求是、好中选优、群众公认的原则。(二)坚持公平、公正、公开的原则。(三)坚持注重实绩,突出业绩,量化指标,定性与定量相结合,以定量考核为主的原则。(四)坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。三、评比条件(一)“提升服务质量,争做服务明星”,以身作则、严于律己,在“提升服务质量,争做服务明星”工作中成绩突出。“提升服务质量,争做服务明星”制度健全,无服务投诉事件。,超额完成上级下达“提升服务质量,争做服务明星”的临时服务工作任务。“提升服务质量,争做服务明星”目标明确,班组成员服务意识强,舆论氛围好,各种宣传教育资料齐全,学录完整。(二)“提升服务质量,争做服务明星”、业绩突出,有具体的措施或办法,具备推广性。,安全、优质、高效地完成生产(工作)任务,能正确处理服务和生产的关系。,善于动脑筋、想办法、勇于创新,敢于实践,服务工作在员工队伍中示范性强,具有引领和导向作用。,无现场投诉,“首问责任”落实好。四、奖励标准1.“提升服务质量,争做服务明星”明星班组每次1000元;2.“提升服务质量,争做服务明星”明星员工每人次300元;五、工作要求1、每月