淘宝商城三月试营业运营大纲.docx

目录一. 三个月运营方向与详解二. 运营前的准备工作三. 运营后的团队培训与客户关系维护四. 运营后的推广手段(站内站外,线上线下多渠道)五. 总结一. 三个月运营方向与详解:A 店铺前一个月的运营方向:提高点击率,增加买家,维系买家,(以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整)B 第二个月的运营方向:提高点击率,提高成交量,维系买家,多报活动!大力推广,大力宣传。 以官方活动与店内活动为主·!C 第三个月的运营方向:以通过指标为主。并提高买家忠诚度。A 店铺前期第一个月的运营步骤:店铺前一个月的运营方向:提高点击率,增加买家,维系买家,(以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整)A,我们没有做官方活动,第一个月围绕都是以店内活动为主,但是流量不上去,图片拍摄不清晰,而且转化率很低很低,店铺的一些设计比较不合理。很乱。美工与我沟通不够。客服没有经过培训,针对接待,导购等等一系列的突然情况处理不够。因此针对这样的情况,我们进行了一系列的改进。:加大推广力度,淘宝内部,以直通车为主,帮派广告位,友情链接,淘吧等为主。:以网购商城导购网,SNS,本地论坛,本地生活网的一些网购平台,团购网,广播,校园论坛网站的贴吧合作,为主!:自第一个月的内部优化成功后,还有根据暴露出的问题解决后。我们自身还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主,但是是以大幅度的价格优势,为主。即:主题为回报客户。在这之后我们又进行了一场官方活动。之后我们还做了一个团购网活动,然后就是以学校为单位的团购。再之后我们就回归店内活动了,将店内这段时间的客户进行维系为主了。让每一个买家都成为忠诚度高的用户,在转化率方面我们采用的是:价格优势+质量优势+客服导购能力为主。(为什么不说微博营销,因为我觉得微博营销在外部中比较适用,而且微博营销比较好做客户关系维系这块。其中的技巧大家去发掘吧。我对这块还没实际操作什么。但是无非就是活动导入粉丝,慢慢维系粉丝,粉丝导入店铺这样的模式。)1. 我想跟大家谈谈客户关系维系的情况。说实话啊,我个人特别推崇做客户回访与 QQ群或旺旺群的用户聚拢这块。因为推广是引进流量,新客户。别人都说卖家不要做一锤子买卖,但网购这块,没有地域性与具体实体店这块,买家因此也很容易做一锤子买卖。那最后我们就是要努力做用户关系,客户关系,等等一块来让他成为店铺的忠实客户。2. 根据买家与一些问卷调查,回访等收集数据。了解需求与错误的东西。进行修改更新优化。一切以用户需求为出发点。极力做用户体验。B 店铺运营第二个月第二个月的运营方向:提高点击率,提高成交量,维系买家,多报活动!大力推广,大力宣传。1. 客户关系维系。继续做客户关系。2. 尽一切推广手段,将所有推广方式都运用起来,实践!关于一些推广的方式我就不多说了。也就那么几种推广方式,然后多找渠道,导购站进行入驻吧。等等 想尽一切办法推广!2. 以官方活动与店铺内部活动协调发展。我的实践是:店内---官方---店外(团购网,校园网购等)---店内3. 进行爆款的一些东西的落实与推广。(PS:目前大家多淘宝商城店铺的思路都局限了,只是单纯的做网络上的卖东西推东西。。但是我想给大家提个醒:就是淘宝商城店铺也是 B2C。也可以进行线上线下的。而且也可以做地区性网络品牌推广。线下推广的!)C 店铺运营第三个月第三个