淘宝天猫客服考试试题.docx

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)(分数),备注包括三个内容是: ;: 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等; , 天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从 帐户中扣除还款,不支持通过 帐户还款;:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 (是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的 %作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取,红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务,买家需要向物流公司支付 ,货到付款 (是否支持)香港/澳門/台湾/海外用户。:在 后 7 天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。:1)买家收到商品后发现存在 等问题;2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后 7 天内(以签收单据的时间为准);3)买家提出“七天无理由退换货”的商品,必须保证 等不影响商家第二次销售前提下,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为: 承担发货运费;,由 承担发货运费。:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭;1)订单状态为【已拍下宝贝,等待付款】如果买家在拍下后 天内逾期未付款,交易将自动关闭;2)订单状态为【卖家已发货,等待买家确认】如果买家在发货后 天内未确认到货,也没有申请退款,本交易将自动交易成功,系统将把货款支付给商家。,商家在买家付款后实际未在 小时内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以 的时间为准。因延迟发货导致买家投诉,商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %,并且金额最高不超过 500元作为违约金,该违约金将以 的形式支付;:包括 、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。:包括 、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。:在淘宝商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投诉,并申请正品保障赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 倍加邮费为限。 个工作日内(不包括双休日和法定节假日);投诉有效期为商品成交后的 3 天-60 天 ,每次交易只有一次投诉机会,如果超出投诉有效期,该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。;评价期间为交易成功后的 15 天;店铺评分是买家在淘宝网交易成功后对卖家进行如下四项评分 。,退款后金额是退到 的账户。,不可拆分;一笔订单仅限于使用 张店铺优惠券。,买家发起退货请求时,保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务,要严格操作 流程并填写正确的 ,卖家退款成功后,保险公司在 个工作日内打到买家的支付宝。 (分数)1、客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理( );,跟客户协商运费问题;;;2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做( ),您就这么付吧;,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的;,怎么你这个人出尔反尔;,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚;3、客人购买的商品是 99 元,退款也是退了 99,但客人银行卡短信提示只收到 89 元,以下哪个解释合理( ) 99 元,但实际卖家少退了 10 元;,想骗钱; 10 元钱的积分,银行卡只退 89 元,积分不能折扣为现金,退到了该顾客的支付宝帐户里面了; 10 元佣金,所以天猫只退客人 89 元;4、客人肩宽 39、三围 92 79 96、身高体重 162 115( ) 选 L 码; B. 0201 选 M 码;  选 L 码;  选 M 码;5、关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?( ),立刻说明:本店