增值电信业务.doc

增值电信业务经营许可证申请材料申请业务:信息服务业务中的(呼叫中心业务)申报单位:申报日期:20年月日呼叫中心业务可行性研究报告专用表格业务发展和实施计划申请经营业务简述业务实施计划(应包括业务开通时间、业务发展地域范围等计划安排)服务设施建设计划服务项目呼入业务□客户服务□电话销售□其他呼出业务□电话营销□市场调查□客户关怀/客户回访□其他外包服务□座席外包□服务专员出租□系统设备出租□业务外包□其他顾问咨询□人员培训□运营管理□建设顾问□其他其他呼叫中心业务网络技术方案专用表格网络结构□集中式□分布式□其他;中心节点城市中心节点设置城市主机房地址负责城市其他节点设置城市其他节点设置城市负责城市拟建座席数量主机房面积(平米)拟用号码□95***、96***□400号、800号□其他网络拓扑图及技术方案简要说明(至少应包括网络拓扑图及其简要描述,技术实现方案的简要描述)主要设备清单技术负责人联系方式(手机)呼叫中心业务网络与信息安全保障措施信息安全负责人联系电话网络与信息安全保障措施信息安全管理组织机构设置及工作职责网络与信息安全管理人员配备情况及相应资质信息安全管理责任制有害信息发现受理处置机制有害信息投诉受理处置机制重大信息安全事件应急处置和报告制度信息安全管理政策和业务培训制度网络安全管理责任制度网络安全防护制度网络安全事件应急处置和报告制度有害信息发现和过滤技术手段用户日志留存所采用的技术手段网络安全防护技术手段安全联络员变动承诺其他为用户提供长期服务和质量保障措施客户服务电话监督电话服务时限□5*8□7*24客服座席数客户服务负责人联系电话为用户提供长期服务和质量保障措施(至少应当包括相应的管理制度、技术措施、服务要求、服务标准)注释:服务标准可查询《电信服务规范》(信息产业部令第36号);呼叫中心业务依法经营电信业务承诺书湖南省通信管理局:我公司在获得呼叫中心业务经营许可证以后,在从事电信业务经营活动中,将遵守如下承诺:一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策,严格按照已批准的业务服务范围,从事合法的电信业务经营活动;二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求,严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定;我公司承诺在开展呼叫中心业务时,将依照原信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2007)完善公司的网络与信息安全保障措施,制定相应的信息安全管理制度,建立网络与信息安全应急流程,落实信息安全责任。三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量,依法经营,公平竞争;我公司承诺在向用户提供呼叫中心服务时,服务质量将不低于原信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准,如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害,我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查,按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料;五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理,公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份;六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定,不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动;七、我公司保证按照《电信业务经营许可管理办法》第21条规定,在获得电信业务经营许可证一年内(或在电信业务经营许可证特别规定事项规定的时限内),在所申请业务覆盖范围提供呼叫中心业务;八、我公司保证不利用呼叫中心平台开展声讯、VOIP等未经许可电信业务;九、我公司将严格执行国家制定的外商投资电信行业的政策规定,在引入外资前,按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续;十、我公司将按电信主管部门要求在取证时与发证机关签订电信业务经营许可证“特别规定事项”,并严格按照“特别规定事项”的各项规定经营相关电信业务;十一、我公司承诺根据电信业务市场监测需要,按照规定要求向电信主管部门报送相应的监测信息。以上承诺如有违反,愿接受通信行业管理部门的依法处罚。法定代表人签字:公章二O一年月日声明条款本公司保证增值电信业务经营许可证申请所提交的全部资料真实有效,附件复印件与原件相符,如有虚假本公司和本人愿接受管理机构依法处置。法定代表人签字:(公司盖章)日期:互联网信息服务相关信息表公司是否已开办网站是公司开办网站是否已取得经营许可或履行备案手续是互联网信息服务经营许可证编号或非经营性互联网信息服务备案编号网站是否提供电子公告服务否是网站相关信息法定代表人签字:(公司盖章)年月日注:无网站不需提供此表增值电信业务经营许可证申请表拟申请的电信业务种类呼叫中心业务业务覆盖范围(地域)公司名称企业法人营业执照注册号住所注册机关市/区(县)工商行政管理局注册资本成立日期有效期法定代表人姓名