大润发企业文化考试.docx

大润发企业文化考试1. 公司使命:提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境 ,成为社区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表 。2. 公司定位: 会员制的价购物广场 。3. 服务态度: 欢迎、微笑、协助、谢谢 。4. 团队精神:服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力 。5. 组织气候:心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。6. 我们的诉求:新鲜、便宜、舒适、便利 。7. 我 们 的 目 标 : 顾 客 满 意 。 8. 工 作 态 度 : 欢 喜 做 、 甘 愿受 。9. 我们的职责:增进顾客购物愉快。10. 大润发做人原则:同仁--兄弟姐妹的关系 顾客顾客顾客顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系 官员、记者记者记者记者—朋友的关系。11. 润泰集团的基本理念:润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊12. 大润发公司基本理念: 诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享13. 大润发公司管理理念: 公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪14. 大润发的价值观:照顾同仁、服务顾客、精益求精。15. 公司愿景:成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲及国际一流零售业者16. 导购同仁四不准守则:绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。17. 企业文化:诚实、热忱、创新、团队。18. 大润发的商业政策:把愈来愈多的优质商品,以愈来俞低的价格,销售给愈来愈多的顾客。19. 大润发的价格政策:EDLP+满意保证(EDLP 即天天低价;EveryDay Low Price,商品价格天天是<=市场最低价格)20. 大润发的创业精神:勤与俭(所谓勤:亲临现场,以身作则;所谓俭:为顾客节省每一分钱)21. 如何提升进步率:保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口22. 满意保证:品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货23. 我们的工作是:协助顾客购物的服务人员。24. 四个坚持:品质 、价格、服务、效率25. 事业经营的目的:带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福:经由我们的努力降低顾客经常性支出,使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐:合理的工作环境及待遇,良好的工作气候,公平的晋升机会及学习环境26. F、D、S:时尚折扣店、(时间差:流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先,价差:EDLP、天天便宜、天天低价。27. F、C、C、A:饱满、清洁、清楚、商业氛围。28. 6W:WHAT:什么事,WHEN:什么时候,WHERE:在那里,WHO:对像是谁,WHY:什么目的,WHICH:那些选择。29. 3H: HOW: 怎 么 办 , HOW MANY: 多 少 数 量 , HOWMUCH:费用如何。30. P、 D、 C、 A: P: ( PLAN) 计 划 , D: ( DO) 执 行 , C:(CHECK)检查,A:(amendment)改正再执行。31. 3S:专业化、简单化、标准化。32. 5S: 整理、整顿、清洁、清扫、素养33. 十二字真言(零售业的最重要的两个概念):了解顾客需求,并让顾客满意。34. 核心竟争力:不可替代、不可模仿:(进步率、复制能力)。35. 三大张力:促销张力、陈列张力、美陈张力。36. 四大魅力:好的商品、好的价格、好的宣传、