我国快递业服务绩效评价研究.pdf

硕士学位论文我国快递业服务绩效评价研究作者姓名一崔兴塞笸理型堂皇王猩笪理丕统里程周堂锤数援淮直垣堇堂瞳答辩委员会主席:.王佳趄数握:专业名称:研究方向:导师姓名:导师单位:论文答辩日期:月日安徽理工大学研究生处年
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锄始冈别了⒌日期:业年一彳月』口日学位论文作者签名:移堤义学位论文作者签名:彳至堡垫:学位论文版权使用授权书独创性声明签字日期少“年多月。/本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并安徽理工大学表示谢意。
斐捅我国的快递业是一个新兴行业,也是一个具有广阔的市场前景和发展潜力的产业。随着快递市场的发展和竞争的加剧,客户服务将成为人们关注和企业竞争的焦点。本文分析了我国快递业总体发展状况,总结了绩效评价方面的相关理论和方法,对我国快递业的服务绩效现状及服务绩效评价理论、方法进行了论述。利用现有的理论和方法,对快递行业的服务绩效评价过程进行了研究。本文的研究内容是在前人对快递行业的发展以及绩效评价理论研究的基础上,从我国快递业发展现状以及在服务绩效方面存在的问题出发,以绩效评价方面的各种重要思想为指导,针对我国快递服务绩效的特点,综合运用各种理论方法,构建了我国快递企业的服务绩效评价指标体系,创造性的提出评价体系的三维结构和十个具体指标。然后,利用层次分析法、专家意见法、关键绩效考评法、以及模糊综合评价法,在快递业服务绩效评价指标体系下对具体企业的服务绩效进行评价,并得出评价结果。图表参关键词:快递业;服务绩效;评价指标分类号:—;摘要’
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