售后服务制度.doc

为了在加强公司客户服务系统的管理,提升公司客户服务质量,增加客户满意度,更加有效的为所有客户进行服务,及时反馈客户信息。、售中、售后服务系统的管理。、处理、满意度调查以及各项工作的跟进服务。客户服务部负责客户咨询热线、客户投诉热线的管理及登记,并协助业务部做好售前、售中、售后服务。、客户投诉热线的客户资料登记和客户投诉登记,并协助业务部做好相关售前、售中、售后服务。、客户的拜(约)访、客户的分类以及客户的业务跟进服务。、相关项目资料的提供。、售后的技术咨询,售中的项目工程设计、工程技术的支持以及安装工作的进行。。、审核、调整以及监控执行。,总经理负责本制度的批准执行。。售前服务作业流程图责任人配合人业务部客户服务部客户服务部业务部客户服务部客户服务部客户服务部客户服务部、工程技术服务部业务部业务副总、,同时应做好客户资料登记。、内勤人员。,应及时针对客户咨询信息做出相应的跟进。并对客户资料登记表应每月进行整理并分类。:合作意向明显,急需跟进。B级客户:合作意向一般,需加强跟进力度。C级客户:无合作意向,只是做一般信息咨询,可寻找合作意向切入点,找寻合作机会。、部门经理负责对客户资料的审核。、部门经理/助理应根据相应的客户资料编排客户服务安排表。客户服务安排表见附件二。:每天或每周电话拜访,并预约上门拜访,争取成为正式式客户。:每半个月电话拜访,并进一步加强沟通,争取转为A级客户。:每个月电话拜访,在进一步沟通的情况下寻找合作切入点,争取转为B级甚至A级客户。、邮寄资料、投标文件制作或提供技术咨询等。,业务部负责上门拜访、电话拜访、投标文件制作,并邮寄资料等业务跟进。。,每月进行一次客户记录转接备忘。由意向客户转为合作客户的应进行正式客户管理,有待进一步跟进的意向客户继续转入下一个月的客户服务表继续跟进并提供服务。,进入客户售中服务作业。