服务人员礼貌礼仪要求与标准.doc

服务人员礼貌礼仪要求与标准.doc:..服务人员礼貌礼仪要求与标准第一节一:礼貌:礼貌是人与人之间在接触交往中,互相表示敬重和友好的行为规范,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层和文化程度,礼貌是一个人在待人接物是的外在表现,这种表现是通过仪表,仪容,仪态以及语言和动作体现的。二:礼节礼节是人们在日常生活中,特别是在交际的场合互相表示尊敬,问候,致意,祝贺以及给与必要的协助和照料的管用形式。礼节是关于对他人态度的外在表现,行为规则是礼貌在语言行为,仪态方面的具体规定。三:仪容,仪表,仪态仪容:仪容主要指人的容貌,是一个人内心世界的外在表现,如:微笑。仪表:即人的外表,是一个人精神面貌的外观体现,女th发型,服饰,装饰等。仪态:是指人在行为中的姿势和风度(姿势是指身体呈现的样子,风度则属于气质方面的表露)。然而要说明的是一个人的仪容,仪表,仪态是与他的生活情调,思想修养,道德品质和文化程度密切相关的。四:礼仪礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范,是在较大,较隆重的场合,为了表示礼貌和尊敬,特别是在举行礼宾仪式时在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌,礼节。五:礼仪的原则礼仪有自身的规律性,其基本的原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己,慎重,积极主动,自觉自愿,礼貌待人,表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不O六:服务礼仪服务礼仪指的是在服务行业的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。其实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象一共服务的标准和止确的做法。服务礼仪主要以仪容规范,仪表规范,仪态规范,语言规范为基本内容。菲比酒吧是服务型连锁企业。作为菲比员工,如果你平吋多一个温馨的微笑,一句热情的问候,一个友善的举动,一副真诚的态度也许能使你的生活.,工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往和沟通,我们作为社会中的一员,有义务,也有必要吧讲求礼仪作为维护公共次序,遵守社会公德的一个准则,通过自律不断的提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。以“亲和,优质,高效,安全”为服务宗旨他充分的反映了公司对每位员工的期望!作为一名菲比人,我们的一言一行都代表了菲比的企业形象。对客户能否进行优质服务直接影响到菲比的企业声誉,即使菲比有放好的咅乐和酒水,而对顾客服务不周,态度不佳,一定会导致公司信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位菲比员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。菲比礼仪是根据公司的实际情况制定的礼仪行为规范,希望菲比员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊,加强沟通的桥梁。本手册中有口我检查项冃,每位员工至少对口己每月进行一次检查,改掉那些不好的习惯做一名合格的菲比人。第二节服务人员仪容仪表规范一:仪容规范仪容:指容貌,是员工的木身素质的体现,反映了企业的管理水平。微笑:仪容又以笑容最重要,笑是眼,眉,嘴和脸面的动作集合,它能够有效的表达人的内心感情。在人的各种笑颜中,微笑时最常见,用途最广,零投资而效益最大的。人与人相识,第一