停车场服务方案.doc

停车场服务方案停车场管理方案停车场管理是日常管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、安全停放,减少事故、减少纠纷,杜绝车辆丢失,控制非业主/住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题,根据本物业的实际情况制定如下管理方案。 一、日常管理要点 1、制定完善的停车场管理制度,并遵照执行。 2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械,并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域;车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关,提高警惕性,杜绝隐患。 3、私家车位设立明显识别标示,车管员不让其他车辆挤占私家车位;对于一些禁止停车的场所,设置显著的禁停标志,对违禁的车辆实施处罚。 4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制,便于识别管理,在车卡背面注明有关事项如:不赔偿损失、车辆应自办保险等,尽量避免事后纠纷。 5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。 6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查,注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认,在此减少不必要的纠纷;主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内,同时阻止闲杂人员进入车场。7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理,并引导车辆停放,提供问询服务。 8、对车场出入口附近的路面实施人车分流,确保区内人员进出及活动的安全;对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。 9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案,以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用;车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况(自燃等)要立刻采取措施实施补救,若车辆之间发生交通事故,要尽快处理,以不妨碍车辆通行为准则,并好事件报告。 10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆,物业部要通知服务处按规定给予协商处理。   停车场库各种相关制度  单有良好的停车场库,如果没有健全的管理制度,同样不能把车辆管好。健全的管理制 度应该包括:门卫管理制度、车辆保管规定等。  一、车辆管理负责人职责  、车辆进行管理。  。  ,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位。,对员工进行日考核。 ,并填写《日检表》。  ,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。  ,不断提高服务质量。  ,并做好培训记录。  。二、车辆管理员的职责及纪律  (一)车辆管理员的职责如下  (库)的车辆,以及保管站内的电瓶车、自行车管理。  ,服从统一安排调度。  ,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。  ,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。  ,开具发票。  ,维持小区交通、停车秩序。,保证车辆安全。  (库)的消防以及停车场(库)、值班室,岗亭的清洁工作。(二)车辆管理员的纪律  ,遵守《仪容仪表规定》。  ,讲究文明服务,礼貌待人。《交接班制度》。  、吸烟、吃东西:不准嬉笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听MP3、收音机,及做其他与值班职责无关的事。  ,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。  ,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。  ;不准借娱乐为名搞变相赌博。  ,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。三、道口岗管理制度    这里的道口岗既需保持相对宁静, 又需保证行人的安全和环境的整洁,为此,必须控制进入物业区域的车辆,这便是道口岗的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外,其他车进 入物业区域时,都应限制性规定,经过道口岗允许后方能驶入。道口岗要坚持验证制度,对外来车辆要严格检查,验证放行;对从物业区域内外出的车辆也要严格检查,验证放行。对 可疑车辆要多观察,对车主要细询问,一旦发现问题,道口岗要拒绝车辆外出,并报告有关部门处理。停车场道口岗一般需设1人,负责登记收费及指挥车辆出入和停放。其职责是:  。  、收费和车况检查记录。  。 ,要及时制止并加以纠正。,发现漏水、漏油等现象要及时通