新村乡人防指挥所信息要素系统售后服务方案.docx

“新村乡人防指挥所信息要素系统项目”售后服务方案新村乡人防指挥所信息要素系统项目售后服务方案Page1of13“新村乡人防指挥所信息要素系统项目”售后服务方案目录1、上海地区售后服务技术能力及维修技术人员情况 . 32、售后服务经验.....................................................43、售后服务方案.....................................................54、售后服务计划.....................................................75、应急维修时间安排. 76、备件仓库介绍.....................................................87、质保期满后售后服务收费标准 .......................................88、售后服务内容及承诺 ...............................................89、售后服务措施.....................................................910、培训服务措施及承诺 . 10Page2of13“新村乡人防指挥所信息要素系统项目”售后服务方案1、上海地区售后服务技术能力及维修技术人员情况我公司在上海市崇明县设置专门的售后服务部, 地处崇明县中心地带,对新村乡人防指挥所信息要素项目系统的供货、售后服务能及时响应。公司拥有专业的售后服务团队,配置专用售后服务车辆,专职领导统一管理。每个月定期前往各点例行保养,一旦发生临时维护任务我们将马上派出 3人维护小组前往报修处进行维护以确保新村乡人防指挥所信息要素项目系统正常运作。公司有专业的售后服务部门,售后服务人员配置如下:负责人:陈建华人员:6名专业技术人员联系地址:上海崇明县城桥镇东门路566号二楼电话:021-5961173659629665售后服务人员情况表姓名联系方式身份证号码常驻地址陈建华1832125792310230197802220472崇明3杨志明1832125791310230195808120473崇明2张杰1832125791310230196212303310崇明6沈远1832125762310230198808054377崇明0胡利明1832125791310230196411082733崇明5黄亮1832125791310230198507110654崇明1Page3of13“新村乡人防指挥所信息要素系统项目”售后服务方案2、售后服务经验公司拥有丰富的售后服务经验和专业的售后服务团队, 配置专用售后服务车辆,专职领导统一管理,做到了换货及时。 (资料周一提供)Page4of13“新村乡人防指挥所信息要素系统项目”售后服务方案3、售后服务方案(1)技术支持在新村乡人防指挥所通信与信息系统项目通过竣工及验收之日后, 项目保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行,整个项目保修期为一年。在保修期内我公司售后服务小组,选派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应项目的维护、整改及调整工作。同时,我司还有一支经验丰富、技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持,这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。建立并保存完整的系统文档, 我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料, 迅速找到并排除故障,将损失减至最小。对本项目管理方的维护人员、操作人员进行免费的培训。(2)服务响应时间1、提供24h的紧急维修服务;2、接到保修电话,正常上班时间内可到现场提供服务,紧急情况 半小时内赶到现场;3、正常上班时间之外接到报修电话,如果是紧急故障, 我公司承诺维护人员将在1小时内赶到现场;一般故障(指不影响贵方正常的工作) 我公司承诺维护人员将在2小时内响应。4、报修处理流程:Page5of13“新村乡人防指挥所信息要素系统项目”售后服务方案接收到户主或工作人员的报修根据报修留下的联系电话,及时联系,问明故障情况,预约具体处理时间 佩戴工作证上岗根据故障情况准备维修器件、工具,按预约 未经用户许可,不得时间到现场进行处理 使用用户的工具物品是否处理好是 否填写维修记录单 说明原因预约下次时间用户签名确认填写维修记录单维修记录单归档准备其它欠缺的器件、工具按预约时间重新到现场处理Page6of13“新村乡人防指挥所信息要素系统项目”售后服务方案4、售后服务计划(1)为了保证系统能够长时间的正常运行,我们会进行完善的系统培训,同时