客户服务满意度调查问卷..doc

林溪美城小区客户服务满意度调查问卷尊敬的业主:为了不断提高园区内物业管理的服务质量,我们非常希望了解您对我们物业管中各项服务的真实感受,请在您认为最合适的选项中划“√”该调查是我们公司对2014年物业管理工作满意度进行的调查,同时也是我们今后改善物业管理的依据。一、物业服务满意度评价(一综合服务类1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业公司整体的服务是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、您对投诉的处理是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意(二秩序维护服务类1、您对保安工作是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对保安夜间巡罗密度,巡逻线路是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区生活秩序维护是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、您对严格控制外来车辆,外来人员入小区是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5、您对园区内机动车管理是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6、您对园区内自行车管理是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意(三保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对室内和公共区域的卫生是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意(四工程维修类1、您对目前维修服务工作总体评价如何?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对上门维修人员的服务态度是否满意?□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意二、其他:请提出您对我们服务的宝贵建议您希望物业公司开展哪些社区文化活动(再次感谢您对我们工作的支持和理解