E店宝培训.doc

客服销售订单—软件自动抓单—做单,导入减库存—出单拿到仓库—配货—验货—包货—称重(毛重)—发件完成。
客服(销售):主要负责与买家沟通,向买家推荐商品,修改价格,备注买家需求。跟踪订单的处理状态,能够查询实时库存情况和最近到货情况。
E店宝这块,客服常用的几个功能:
查看重量,毛重(货件包装完成后的包括填充物、纸盒等的重量)
看订单是否验货(平时有人加货、更改收货信息的情况下要用,)
查看产品库存
理论库存:用户付款后的订单就直接扣减理论库存或导入进销存时扣减的库存
实物库存:仓库中实际的库存
图片库存:理论库存减去已拍库存
订单预处理:
①  日期类型
成交日期:订单付款时间;
打印日期:订单标记打印的时间;
订货日期:商品加入到购物车,生成订单的时间;
获取日期:订单从网店同步到【订单预处理快递单打印】的时间;
审单日期:订单导入进销存的时间。
 
②  开始日期:查询分析的订单数据,按某一日期类型的起始时间。
③  结束日期:查询分析的订单数据,按某一日期类型的终止时间。
④  【3天内同一人有未付款单不显示】:勾选,3天内、同一买家ID、未付款的订单不显示;否则,正常显示。
⑤  显示条数:“快递单列表”显示的订单数量。
⑥  处理状态
待处理:订单同步到【订单预处理快递单打印】尚未做任何处理;
已打印:订单打印之后做的标记处理;
已导入:订单导入进销存(条码匹配,扣减逻辑库存);
处理完:订单“已打印”和“已导入”之后便是“处理完”
 
⑦  交易状态
未确认未付款:商品加入购物车,生成订单,但未付款;
已确认已付款:订单已付款;
货到付款:买家对订单采取“货到付款”的支付方式;
已发货:卖家已发货等待买家收货的状态;
部分发货:一笔订单部分商品发货,部分商品未发货;
已签收交易成功:卖家已发货并且买家已确认收货;
已取消:卖家发货之前买家可以取消该订单;
已部分退货:买家收到货之后部分商品退货;
已全部退货:买家收到货之后全部商品退货;
退货到货:买家退货之后卖家已收到货;
已归档:订单处理完毕;
预退款单:申请退款的订单;
缺货订单:有商品缺货的订单。
⑩  产品条数:用于检索订单中产品“总条数”为当前设置值的订单。
 
⑪  订单状态
正常订单:正常流程处理的订单;
预售订单:本身没货,买家拍下来商品生成订单时,卖家从厂家可以拿货、发货,所以预先销售;
囤货订单:囤货的订单;
换货订单:发生过“换货”操作的订单;
等获订单:缺货,在等待到货,之后才能发货的订单。
<7>【标记打印】
打单之后,点击【标记打印】按钮,“待处理”的订单状态变为“已打印”,“已导入”的订单状态变为“处理完”。
【买家留言】从网上获取的买家的留言
【备注说明】包括买家在网上的留言和客服的留言(留言采用追加的方式)
<12>【导入进销存】导入进销存的订单,订单状态变为“已导入”。
交易状态为“已确认已付款”的且订单明细中的“条形码”与系统当中的“条形码”匹配的订单可“导入进销存”,即“系统”当中。
“导入进销存”订单,在后台所执行的操作:
A、客户信息的提取
B、绩效考核(销售、客服的业绩)
        C、订单复制到【订单处理】中,并且状态