领班岗位认知培训PPT讲座.ppt

领班培训的目的三、领班应知应会二、领班的岗位职责一、领班岗位的重要性。四、怎样做一名合格的基层管理人员五、工作上会面对的问题领班岗位的重要性领班培训的目的你的员工到处在找领班!店长也到处在找领班!身为领班的你,该找谁?1、领班的定义:对店长负责,是所在班组的第一负责人,有责任推动班组各项工作正常进行,维护店面形象,带领该班组人员完成公司下达的业绩指标。要做好领班,需要把握好店面管理的三大模块和一个关键:团队业绩、货品管理、工作事项和自我提升的方向。身为领班的你,要扛起这面大旗,让店长满意,让员工满意,让旅客满意,你只能找你自己。领班培训的目的领班店长顾客员工执行指令反馈信息接待处理投诉收集信息督导管理培训执行指令:保质保量完成反馈信息:及时准确接待:服务技能娴熟处理投诉:处理得当收集信息:及时准确督导:监督指导员工工作规范培训:提高员工销售技巧管理:关心员工,和员工沟通,解决员工在工作中的困难店长满意顾客满意员工满意领班培训的目的通过以上分析,我们就知道了领班在管理中的作用。领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。领班是影响员工的最主要的管理层。123满意的员工很大程度依赖于基层管理人员的管理领班的岗位职责领班培训的目的一、团队业绩:业绩是团队销售出来的,也是店面运营的最终目的二、货品管理:店面经营的重中之重三、工作事项:店面前进的助推器领班的岗位职责(Supervisor’sduty)领班的岗位职责(Supervisor’sduty)一、如何做好团队业绩以身作则,率先示范,成为团队的中心。激励员工,创造良好的销售氛围。分析和总结当天工作,表扬和鼓励员工。关注时段销售,明确销售目标,分配销售任务。培训新进员工,帮助其尽快融入团队。二、如何做好货品管理领班的岗位职责(Supervisor’sduty)熟知店面产品的二级分类。熟练运营货品陈列ABC法则检查员工的业务知识和销售技巧了解货品的ABCD分类,关注店面A类商品的销售、陈列。领班必须重视货品的三期管理,严格检查店面的临期品和滞销产品。领班需根据店长定的十大主推产品,强化员工的品类概念,不断提升店面销售三、工作事项领班的岗位职责(Supervisor’sduty)做好《领班工作检查表》中的各项事项班每周二需组织人员认真做好需要检查的各项工作每月初领班需帮助店长认真整理相关数据,使工资核算结果准确无误。领班需严格监督和审查店面钱款及账目,不定时抽查备用金,发现问题,立即上报店长并及时做出处理。对旅客投诉,领班必须立刻上报店长并及时做出处理,避免事情扩大负面影响。领班需按时做好店面机场安全台账、商品台账。