电话话术的总结开头语:你好,我是新天地教育的?---老师,不好意思耽误您两分钟,我们是专门做中小学生课外辅导的。请问您的小孩在哪里读书(哪所学校)?读几年级?男孩女孩?平时成绩如何?(先和家长聊一下孩子的情况,然后在询问,以免遭家长的反感。可灵活运用)第一种情况:家长不反感,而且有意向的,正在找辅导班的;家长:在----学校念书,读----年级,平时成绩都还好。W:在班级里面能中上等吗?家长:嗯,中等吧。W:那孩子的基础还是挺好的,您觉得孩子哪一门有些欠缺的地方,还需要提升的?家长:哪一门都很平稳,各科都挺好的,没有偏科的。W:那真是太幸运了,但是就现在的情况来看孩子的成绩还是有很大的提升空间的,现在孩子还是中等或中上等,那他以后升学换了新环境,增加了新科目,到时学习就会有些跟不上的,所以现在应该让孩子掌握一些好的学习方法,学习技巧和好的学习习惯,让她的基础更加扎实,学习成绩也会循序渐进的,即使到了新环境,他也能很快适应。而我们就是专门做这方面的辅导的。(可自由发挥,一定要赞扬一下孩子,多谈谈孩子,别太急着去推销)家长:是一对一的吗?怎么收费的?老师都是哪里的?W:是的,我们是一对一的,有时也是多对一的,就是由资深的教育咨询师、教育心理师、专科辅导老师组成的教研小组,他们会给孩子制定一个适合孩子的学习计划,在学习中疏导孩子的学习心理障碍,他们是针对孩子的学习情况进行全方位的跟踪指导;(收费问题)我们是按制定的学习计划一次性收费的,因为每个孩子的接受能力都不一样,学习计划也不一样,所以收费也有所不同。(老师问题)我们的老师很多都是在本地学校有教学经验的,他们能很好的把握考试的重点、难点、热点,并能帮助学生系统的归纳哪些知识点是每年必考的,只要老师有了强烈的考试方向感,学生复习内容和复习计划才会有了明确的方向,这样学习才会事半功倍,辅导的效果才会明显。我们在这方面做得还是比较成功的,所以在我们这学习的学生进步都很大提升也很快。家长:哦,那具体怎么收费啊?就是一个小时多少钱?我也不知道孩子能适应不,能不能上一个月交一个月啊?W:这个当然可以,我们是灵活的,但是一次性收费的话就会优惠很多,当然这对一般家庭来说是有些困难的,我们这里是一个小时一百块左右,比起其它机构的话我们是收费最低的,但是我们的教育却不输给其他机构(我们的老师是很负责任的),很多学生和家长都是慕名而来报名学习的。家长:哦,那你们的地址具体在哪里?W:我们在虎门太平广场设计大厦七楼710室和九楼902室(或说用短信的形式把地址发给家长)不好意思,能方便问一下您贵姓吗?家长:我姓----W:--先生(女士)你好,请问您明天有空吗?家长:明天有空回去看看了解一下。W:是这样的,我们明天的话有一场免费试听公开课(如果是周末),您明天可以带孩子一起来感受一下,听一下,对孩子有帮助的要多了解一下,您说是吧!(肯定的语气,问句中要带着答案)明天我会给您和孩子安排最好的老师,因为每天这些老师都会有很多课,他们的空闲时间很少要提前安排才行,您看明天能来吗?(在家长犹豫不决时,要帮家长做一下决定,但要注意最后一定要询问一下,要让家长觉得你尊重他。)家长:…….(思考了片刻)明天几点钟啊?W:明天上午九点,下午两点,您看这两个时间段您那个时段有时间啊?家长:上午吧。明天过去直接找你是吗?W:可以,到时您直接上来就
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