大润发经营模式.doc

,发展至今,在国内也已经取得较为突出的成就,其主要以实体超市为销售模式,面向普通居民提供日常便利的日化用品、食品等商品,其在零售企业行列里也长年处于领先地位。我们本次调查的对象是宝带西路的大润发,此处的大润发相比于苏福路的大润发,开业成立时间还较短,但产品种类和设施都很齐全。因为其地处居民区,并靠近教育园区,且交通便利,所以为周围的居民和教育园区的学生都带来了生活上的便利。大润发企业的经营理念是“新鲜、便宜、舒适、便利”,其提供的商品和商品的价格也较为符合普通居民的生活需求和水平。在超市内的果蔬区域,悬挂着苏州市农产品平价商店(直销区)价格公示表,表格上明确标明了相应产品的本店价格和市场价格,让人一目了然,使居民更为方便的了解到价格并有所比较,同时,价格表上注明了日期并标明了举报电话,物价局监制的标识更让消费者感到放心。同时,由于空间规划的限制,该超市的蔬果区域并不大,提供的水果种类较少且质量不能令顾客满意,在这一方面有待改善。,我们发现超市内部进口处悬挂着宣传大润发网上商城——“飞牛网”的海报,这是大润发投资的于13年6月创立,今年1月正式对外营业的一家B2C电子商务网站。在大数据和电子商务迅猛发展的当下,大润发紧跟时代潮流,积极投资创立属于自己的网上商城,该网上商城与其线下超市采取各自独立运营的经营方式,但大润发是飞牛网的重要推广渠道,我们在宝带西路大润发的入口和内部都能看见飞牛网的宣传海报,这一方式就有利于发挥其线上线下的优势。其四大服务模式:24小时全天候,365天全年度的专业服务;货到收银台付款;“休闲餐饮+导购”服务;售后服务都给消费者带去便利,例如“货到收银台付款”就易于取得顾客信任,拉近彼此之间的距离。通过登录该网上商城,我们发现该网上商城的商品种类与线下相差不大、种类齐全、价格低廉,促销方式也较为吸引顾客,同时对顾客提供刷卡、支付宝等多种支付方,在物流方面是与服务态度评价较高的顺丰合作,并保障退换货等一系列售后工作,整个网上商城的服务体系还是较为完善的。由于处在建立之初,飞牛网目前只对江浙沪皖提供运送服务,其他地区的顾客想要享受到该种服务还有待时日。