《医患沟通技巧》课件.ppt

医患沟通技巧中山市中医院凌娅娅1高质量的医患沟通产生的积极结果当病人感到被倾听和理解时,即使问题没得到解决,也能减轻他们的焦虑病人参与医疗的程度提高可以增进:满意度-改善医生工作环境依从性-心理压力治疗结果-愉快感-减少纠纷2A、患者在医院最关心的5大要素(1)尽快听到病人的病史和主诉;(2)得到相关“事实”,以准确地作出诊断;(3) 确定病人明白家庭护理和服药的医嘱;(4)病人依从自己的医嘱。(1)确信医护人员愿意帮助自己;(2)了解自己的主要健康问题;(3)听到自己疾病的预后;(4)知道自己的疾病如何治疗,自己是否可以选择。医生角度患者角度B、医生与病人不同的角度改变不了别人,改变不了现状,那就改变自己!改变心态!改变方式方法!态度决定一切!怎么办5坚持医患沟通原则语言沟通技巧倾听请求感受需要医患沟通非语言沟通技巧避免医患沟通障碍1234内容陈述目录礼貌性目的性个体性适度性通俗性坚持医患沟通原则章过度页谨慎性治疗性(一)以人为本的原则;(二)诚信和换位原则;(三)平等和尊重原则;(四)同情原则;(五)依法和守德;(六)克制和沉默的原则;(七)整体原则;(八)保密原则;(九)反馈原则;(十)共同参与原则;(十一)适度和距离的原则;(十二)留有余地和区分对象的原则。医患沟通原则*一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。医患沟通技巧–六字原则避免医患沟通障碍章过度页