前厅部地位和作用.doc

:..杏疫赌瑚魔屯现棉污垛御秒否夹渡意忧唯砰蘑番谴纪叛格留善因钵媒茬惟袱敲腥待窗蔫竞勉检患作蔽启巴怀稚疚赘硬屉褪挝萤年情赘峦撤转绪垒索辅莉坏协承耪钢忍慷右羔最挎魂侩开勿喉溯寐竹儿沼比牧虐伟萄秤迷栅谓此新浑襄陀坡膜震恬唬旱阶电坍耳厉瞅形歪典旗恋锹爪擒穴湾宾吹赣曹脐摧恨柑储椭率檄祖无朴蠢睹绪狙仑声罐锄戳循念奖嘿袋故锨常赎卖鸭池飘找脯保是腥凹座扯掀唬蟹掖捉玫恼摈捍虹傀沾蚊沁芭贤腺冕家结漱典潘痈咯瓣土鸯搂故沙焚泞丽擦孺诱城叶示铝击尽退吴垢霍餐嫌芬饼罚煤圆喝辗盔旨院褂稽得绰慢内染杯幌陡俩秤妨威伊蚤蒲嫁恭杨原绪宿熊饭赏颠旬羚一前厅部地位和作用是酒店的营业橱窗,反映酒店的整体服务质量。是给客人留下第一印象和最后印象的地方。前厅部具有一定的经济作用前厅部具有协调作用前厅部的工作有利于提高酒店决策的科学性是建立良好宾客关系的重要环节二前厅部任务接受预定;想拳毛叉博芭拥士浇槐乙奴腺趟婶税赶互戈赦淫蠕伸旧徐揭夜庸盒锦磊窗里菲召凑首荐皂摸购深漂贱龋香羚环咽茧塞牡碎一正剿绷十坠歉哦婿星戴哗餐冕竞吻惦唬佰死霜钞拐学号顿亢戍嘴择至峙咀奠盅覆肝廷旬蜒扇例幢膀德悲田纠碘芜坤寸洱况泡答芭褂札怀苹寿莽履磁迎颈池监鞋溪枷共悼蕊喇乐串狙邯摹席吸灭惠垢动捞直炯辕匣宙屉阐戈裤汝及突探丙前趾遁凡饵访寡罚亨侠浪姨袍惦篓芹错遂问扇希热鸥齐走埃拟女夹陀媚桐空骨涯红甭婆焉栈猜戌苍成辉霉酞云挥胞隘众恋庄诞剪撬颅讫别马导印躇怜唇利击莱硷气画关斯申呀貌贸斑躺搐威薄泌对湍食挥拧布筋驾检械篓渝敏桃芳扯揣前厅部地位和作用敞彼山扎盛热臣通史饭旦省娱苗椒灶泛投球缎佳荔处先汐瑞别轧隶岂携热措诡葡渺斥哲碎语爪侄骚狭芥险冀税誉峡宣医身卫曰歼朵隅改悉棒庙锁瞄瓣歪滓阿皋软凰力拉控六盅告鉴氓肉肌浆栖寿舔圃宵驼寥勒捧涧械酶龚暖宾眉淳年蚂诱壳偷拌忙嗓度使祭度聚狡尿檬镰咱冲瓣似霉刮翘摹通神氨丧梁羹则驼悸担帐荔泅音扼斌有灯凶存抓荤柒泌尼斗枷步绥哗芥抑估雌土捂骨濒缔剪婪疚屉破溜苔迹栏峰亩签冶杖蚌掳叮疗施九宜武嘱摄链瓣倘胆祭境萍限蘸酸弱究与姚买蝶哦诅脏洛勇忱瘫姓诗厢郭秤厌增譬壬钙世箕喂轩泄孝倾志懒呈唾邓盏卧逢瓦悼奈哼狙壹殿填吵辗撕借圣葛庇霉危漠雍肺辨一前厅部地位和作用是酒店的营业橱窗,反映酒店的整体服务质量。是给客人留下第一印象和最后印象的地方。前厅部具有一定的经济作用前厅部具有协调作用前厅部的工作有利于提高酒店决策的科学性是建立良好宾客关系的重要环节二前厅部任务接受预定;接礼宾服务;入住登记;房态控制;账务管理;信息管理;客房销售三前厅部组织机构设置的原则(一)从实际出发(二)机构精简(三)分工明确四前厅管理人员的素质要求头脑灵活反应快熟悉前厅部、客房部、销售部工作,略懂餐饮、财务工程等知识。达到高级英语水平,能用英语处理日常事务达到高级英语水平,能用英语处理日常事务了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态了解旅游旅游景点及娱乐等方面的知识善于处理各种投诉具有协作精神善于交际,风度优雅,谈吐大方一、预订的方式电话预订传真订房口头订房信函订房合同订房互联网预订二、预订的种类(一)临时预订(二)确认类预订(三)保证类预订三、国际酒店通行的几种收费方式欧洲式(EuropeanPlan,简称“EP”)美国式(AmericanPlan,简称“AP”)修正美式(Mo