车主讲堂活动策划方案PPT讲座.ppt

目录Content二、活动目标一、活动背景三、活动概况四、活动整体构思五、资金预算七、活动效果预估六、内部分工一、活动背景在汽车市场竞争激烈的大环境下,克莱斯勒4S店作为一家入网时间不长的经销商,我们保有客户少,没有完美的地理位置,第二家店的竞争等,所以我们在前期应该以售后服务为突破口,通过走出去主动寻找客户,为他们免费提供一些服务,用真诚的服务和真心的帮助来感动这些客户,使他们能主动回到店里来,并介绍亲戚朋友光顾,从而提高我店的知名度与美誉度。二、目标客户通过此次招揽的保有客户(400辆),提高克莱斯勒4S店的知名度与美誉度,使客户真正体会到我们是从客户切身利益出发,以此增加客户忠诚度,做到较好的口碑传递。通过售后的完美服务增加老客户回厂量与新车销量。三、活动概述活动主题:“冬季安全驾驶培训。”活动时间:2013年12月1日-15日活动地点:临沂富尧售后部(兰山区聚才路与蒙山大道交汇处)参加人员:服务经理、技术经理、前台主管等目标客户:149辆JEEP私家车主活动内容:免费解决车辆在使用过程用遇到的问题,并赠送静电贴,免费检查油液的缺失情况。为大家讲解爱车养护常识。四、活动整体构思“冬季服务月车主讲堂”通过此次服务月及车主讲堂活动现场对车主用车问题的耐心讲解,把能解决的小问题在现场解决,如:绝大部分车主不使用静电贴,导致过期年检贴和抢险贴难以去除,影响美观,我们在现场帮助车主去除这些年检贴。通过这样的小事加深车主对众诚的好感与信任,提高车主的忠诚度。如遇到现场解决不了的问题,服务顾问应邀约车主到店头继续解决,并向车主介绍店内的各种优惠活动,从而留住客户。。:2935礼品1、静电贴此礼品为走进企业服务时,为清除过期年检贴的车主赠品。礼品2、车用竹炭包赠送给登记客户信息车主。礼品3、金属壁虎车贴赠送给登记客户信息的车主。礼品4、米奇出风口香水赠送给登记客户信息的车主。