工行SIP培训资料.pptx

工行SIP培训资料20111105中国工商银行GenesysSIPSolutions整体方案沟通交流November2011——eSOONChinaCorporation售前顾问柴磊Agenda用GenesysSIP多媒体软交换系统建设面向未来的客户联络中心用GenesysInfomart建立满足客户精细化管理的数据仓库用GenesysiWD智能工作量分配来消除交付给客户的服务延迟用GenesysVirtualHold虚拟队列来提高客户的满意度用SIP和FlashPhone来拓展服务渠道和方式自由讨论系统架构先进化说明(来自百度百科):NextGenerationContactCenter下一代呼叫中心为什么向SIP转变?—企业客户状况私有的,使用复杂的技术封闭的系统部署和运行一层一层的厂商授权分隔的语音和数据网络年复一年的系统整合成本受限的呼叫中心业务庞大的机房空间和耗电量从这里...到这里..简化IP座席发展迅速,%传统电话座席的年增长率-%VOIP技术的成熟,尤其是在SIP技术广泛应用的促进下,全球IP座席发展速度在2009年首次超越传统的电话座席,成为呼叫中心建设和改造的主流技术。VOIP技术不仅能够完全替代传统语音交换机的所有电话功能,还因为SIP技术的应用,大大提高了的系统的可靠性和兼容性,扫除了大规模企业应用的所有技术障碍。北美IP座席发展拐点出现在2009年Source:Frost&Sullivan,2009亚太地区IP/SIP座席将在2011年超过TDMSource:Frost&Sullivan,2007SIP已经成为主流VOIP技术从各方分析数据和市场实际表现上看,SIP已经从单纯的一个VOIP技术热点,成长为支撑市场的重要技术,在未来2-。市场上采用GenesysSIP的座席规模全美前5名银行的2家在用GenesysSIP解决方案进行扩容;全球前10名的电信运营商中,有7家在Genesys的帮助下,完成了传统电话呼叫中心向SIP的改造。GenesysSIP解决方案在各行业全面开花,客户包括金融、电信、外包等高端用户市场。从权威机构分析数据上看:从GenesysSIP市场数据上看:Source:GartnerJuly2006Hypecycleforcontactcenterinfrastructure,2006SIP技术已经相当成熟,对多媒体、虚拟分布、家庭座席、自助服务等业务的实现产生重大影响,具备企业大规模应用的条件。250KSIP座席简单介绍什么是SIP(SessionInitiatedProtocol)SIP是通信协议,互联网上实现多媒体交互的一种方式,得到众多厂商、终端用户尤其是电信运营商的支持,基于SIP的应用在近两年呈爆发式增长。从网络到接入到最终用户,完整的产业链蓬勃发展。SIP技术支撑终端用户应用开发商电信运营商无线电话、以太网电话视频、Flash可实时交互的互联网应用3G设备厂商开始服从SIP协议以达到互联互通企业应用设备软件厂商大量投入研发产品,Meeting3GPP将SIP作为第三代移动通信全IP网络的核心协议运营商NGNSIP在网络架构、呼叫和会话控制、计费、安全、QoS、路由、业务实现等方面应用日趋成熟运营商在建网招标前的重点指标要求为什么选择GenesysSIP?基于标准的,完全开放的SIP技术GenesysSIP的开放性和大规模使用案例面向未来的投资,没有任何风险替换传统PBX(如:Avaya)支持客户服务业务转型多媒体(Voice、Video、IM)灵活的部署(分支座席、远端座席、专家)%电信级高可靠性能(AnnualOutageLimit<5minutes)可支持最多的第三方SIP设备,降低建设与运维成本利用GenesysSIP实现软交换、CTI、多媒体统一路由、音频/视频混合、录音、自动语音播报、统一报表等一揽子解决方案。“与特定的厂商解决方案相比,它的开放式标准可以节省25%的使用成本。”Gartner