某装饰公司行政培训方案.ppt

办公室人员的职业素养第一章我们应具备的基本素质何谓“职业素养”?职业素养的本质职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身,它可以确保:——工作的有效实施;——在职场活动中被他人接受;——在职场活动中得到他人的尊重;——取得预期工作成果;——建立长期良好的商业合作或同事关系。职业素养是行为,是被他人接受的行为;职业素养包括良好的职场礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态;市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素;企业员工的整体素养(尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养)决定了企业未来的生存;办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他/ 她未来的生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提本课程培训的核心便是提高学员的高学员的““职业素养职业素养””“和”心态原则(健康心态)(商务礼仪)3.“自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则(行为艺术)端正行为前需要端正心态“优势心理”之弊“居高临下”在职场中是大忌“和谐”才是硬道理第一节平“和”的职场礼仪心态而职场中,办公室的职员最常见的心态问题就是:“优势心态”“优势心态”的外在表现一般为:傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……第二个问题“优势心理”之弊:“优势”心理来源于主观的判断。内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰,但不能持续。“优势心态”的外在表现一般为:傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……?树立“利益整体”观念——你和上司、同事、客户以及供应商。?这个世界是一个需要“合作”的世界。?“和谐”职场。第三个问题:“居高临下”是职场礼仪的大忌