全展东 实习报告.doc

NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,ürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden广州城市职业学院学生毕业(顶岗)实习报告毕业实习报告题目中国银行毕业顶岗实习报告所属单位财会金融系专业/班级11财务管理2班姓名全展东学号0701110239校内指导教师/职称伍时昕/讲师校外指导教师/职务林鑫峰/客户经理年5月15日中国银行顶岗实习报告摘要我带着一丝敬畏的心情进入中国银行广州天河支行,在那里我用心开启新的实习生活,在追逐梦想的路上,又多了一份勇气和动力。为了学到更多的知识,了解金融行业,我坚定不移地选择中国银行作为我的实习公司,在这里,我学会怎样才能与人更好地相处,学会做事要细心胆大,学会在困难中工作,可以说,中国银行是我的一个学校,在这里所学的知识,对我以后的工作有极大的帮助。,就是俗称的柜台业务。我最怀念的是营业部。工作的间隙,我时常看到带我的师傅在扎账,因为银行点错了钱要自己负责,所以他一旦没事就扎账。想来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和认真,但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率,增添了员工压力。师傅问我有没有学过扎钞,我说在学校上出纳课的时候就学过,于是,师傅就拿出5捆假钞让我锻炼,而师傅就在旁边观看,当我数完的时候,师傅就开始教我一些点钞的本领,他说:“点钞是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度要准确,指法、手指间作用力度和双手的协调能力强等等,这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。而捆钞中指法的运用是关键,一百张一捆,一把钞票抓在手中,用拇指按于中间使其凹出弧状来,右手捏紧钞票塞入捆钞机,正好捆钞机的纸条困住了钞票的三分之一左右的位置,最后将整捆钞票压平,这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。”听了师傅的话,我恍然大悟,这些我在上出纳课的时候老师老师说过,可是我在点钞的时候却把要领忘记了。,服务客户服务是企业的灵魂,而银行正是服务性要求很高的行业。说实话,在营业部的这段时间里,经常会遇到客户在银行里“大吵大闹”。当然,从银行的角度看来,我也觉得有些客户的要求太过分了,甚至是无理取闹,因为“客户的要求是永远无法满足的”。有时候,很多客户来办理业务,由于客户要排队,很多人等得不耐烦,所以就会大吵大闹,我也要耐心去跟他们交流,有些老婆婆不会存款我也要教她们。在现代商业社会,顾客服务已经成了一个口号,或者一种时尚、时髦。每周三银行都会有晨会,除了学习省行以及支行下发的一些通知,我们可亲可敬的行长也会给我吗阅读一段《服务决定一切》中的经典。由于实习的支行人员不足,省分行暂时也未能派遣员工来网点,所以这里工作的同仁们大多身兼数职,尤其是我们的大堂经理的助理,常常是跑进跑出,忙里忙外。而我的实习工作所接收到的分配任务也是力所能及的一些杂碎的小事。所以做事的空隙之间我也很乐意随处走动,力求跟着多学习一些不能接触的业务。,部门经理就和实习生进行一对一培训,这个部门的业务不多,但是要学习的知识却不少,首先,