精装交付投诉问题梳理工作汇报优秀课件.ppt

·瑞安璟园作为温州瑞安地区第一个高端的全精装楼盘,具有起点高,户型大,影响深远等特点,为更好地推进精装工作顺利开展及后期项目交付,避免工作不到位所造成的不足和遗憾,特别对交付过程中业主投诉问题进行分析与研究,寻求解决方案,实现自我完善,合理优化各阶段工作要点。)对已交付项目在交验过程中业主提出的问题进行统计、分析、总结,研究在项目开发过程中如何提升产品品质,增加客户满意度;2)对于项目管理的意义:对交付存在问题进行分析、总结,有利于项目在过程管理中把控重点;3)对于管理人员的意义:能让更好地了解客户关注重点,在管理过程中站在客户角度处理一些具体问题;4)………研究的背景及目的一研究的内容及成果二研究对工作的指导三研究的内容及成果一交付项目数据分析二客户投诉问题分类三投诉问题注意要点杭州玉园海南清水湾绿城玉园一期项目于2013年12月26日至12月31日进行集中交付,共计交付6天。原计划共交付350套,实际共交付302套,%。,业主共提出整改问题1639条。,占总数11%;木饰面问题322条,占总数18%;墙纸问题97条,占总数6%;吊顶问题101条,占总数6%;设施设备问题74条,占总数5%;保洁问题148条,占总数9%。其他问题712条,占总数43%。海南清水湾闻涛苑、品霞苑项目于2014年1月1日至1月13日进行集中交付,共计交付13天。原计划共交付287套(已售出),实际共交付78套,交付率达27%。,业主共提出整改问题254条。,占总数2%;木饰面问题35条,占总数14%;墙纸问题7条,占总数3%;吊顶问题52条,占总数20%;设施设备问题19条,占总数7%;设计缺陷2条,占总数1%;保洁问题3条,占总数1%;其他问题132条,占总数52%。交付项目数据分析济南全运村海宁百合济南全运村玫瑰园K北B2、B4楼项目于2013年11月30日进行集中交付,原计划共交付13套,实际共交付8套,交付率达62%。,业主共提出整改问题44条。,占总数19%;木饰面问题3条,占总数6%;墙纸问题1条,占总数2%;吊顶问题2条,占总数5%;设施设备问题1条,占总数2%;设计缺陷0条,占总数0%;保洁问题2条,占总数5%;其他问题27条,占总数61%。海宁百合星辉苑项目于2013年12月28日至12月30日进行集中交付,共计交付3天。原计划共交付148套,实际共交付140套,%。,业主共提出整改问题588条。,%;木饰面问题111条,%;墙纸问题41条,%;吊顶问题27条,%;设施设备问题15条,%;设计缺陷2条,%;保洁问题65条,%;其他问题210条,%。交付项目数据分析青岛理想之城青岛理想之城蓝岸E区块精装修项目于2013年12月19日至12月22日进行集中交付,共计交付4天。原计划共交付_218_套,实际共交付_210_套,%_。,业主共提出整改问题1078条。,%;木饰面问题219条,%;墙纸问题85条,%;吊顶问题41条,%;设施设备问题80条,%;设计缺陷18条,%;保洁问题67条,%;入户门问题74条,%;铝合金问题97条,占总数9%;其他问题302条,%。绿城云栖玫瑰园项目于2013年12月28日至12月31日进行集中交付,共计交付4天。原计划共交付38套,实际共交付32套,交付率达84%。,业主共提出整改问题244条。,%;木饰面问题27条,%;墙纸问题16条,%;吊顶问题5条,%;设施设备问题15条,%;设计缺陷5条,%;保洁问题5条,%。其他问题47条,%。外墙和门窗问题50条,%景观问题19条,%云栖玫瑰园交付项目数据分析客户投诉问题分类类别编号问题类别描述1石材类:断裂、网纹、抛光、色差等;2木饰面类:(包括门、门套、成品衣柜、水盆柜、踢脚线等)油漆修补、银箔、软包背景墙、镜面等3地板类:高低不平、划痕等;4开