剖析恶意差评师做好自身防御.doc

剖析恶意差评师做好自身防御.doc:..剖析恶意差评师做好自身防御前言:随着淘宝不断发展,各种行为和方式在淘宝这个平台上演,变成了真正的“江湖”,既然是江湖,那么必然会有正角和反角。有人戏称,这些反角是淘宝的“黑社会”,是用不着露脸出门的新式流氓一简称“黑”文化,而今天我们要指出的并不是英雄事迹,就是这些将恶魔之手伸向淘宝众多诚信卖家的反角--一恶意差评师。这种行为,对淘宝、卖家或者消费者来说都受到了伤害,将极大损害淘宝生态系统的“健康”。対此,淘宝网一定会联合相关部门,保障淘宝卖家和消费者的权益,将这种黑社会,恶魔之手用公平,透明和正义砍掉。事件描述:近期,收到冇众多卖家反应,自己作为促销手段的宝贝(赠品,包邮等)被大量拍下,致使自己的利益受到损失,并口产生了不必要的评价纠纷。这些“恶意差评师”行为往往是I才I伙作案,并口用的是不同的账户,填写的发货地址和联系方式也尽不相同。情景再现:某某卖家发布了一个商品(如图1):清分离器蛊雷分念瀋吗蛊加工is房协"丁寿辭曲拍Ift>: |104条评前宝贝見SB金翳4ioard!K事情经过:(如图2),并11留卜•来的联系方式和地址全部不一•样。□"1Og•■:Y«>fxaft©Mto«A・dEw□W■:BMW2COCSWK:・'Xm23WWrre<rfT515T<sra:wre*irJMXk/:,买家冋复消息:有事请加QQ:xxxxxxxxx(如图3)。令・MMiaa虫練)t甦厶]-:対方还祝<2的弊友, ,买家表示:发货,给羌评;不发货,发起投诉;退款,增加退款率,并且索要卖家给钱解决(如图4),有些卖家愿意息事宁人,打钱给买家,以为真的息事宁人了,结果有更多的买家恶意拍卜•商品,后患无穷。E220417为什么妥痛找的忘呢22OftOOK22:04:・我的W1S—M专機中2206:2$K220512还有什么想浊案件分析:人部分的卖家遇到这个事情之示,反应如下:郁闷一-愤怒一-联系淘宝处理,作为淘宝方,我们非常理解遇到这种事情的心情,与其说我们是理解,还不如说我们是咬牙切齿,我们比你们更加愤怒,更加生气。但是我们思考下:生气之后我们要做什么?细心的卖家不知道有没有发现,在上述卖家的反应屮少了一个环节,少了什么环节么?没错,少了一个卖家白我检査的坏节。有个成语叫做:无孔不入,如果我们H身无懈可击,对手可耐我们何?现在我们來看下,我们卖家身上的这个孔是什么?卖家自我检查(加强自我防御力)一商品类目问题:上述案例中发布的商甜,有什么孔让“恶意差评师”钻呢?,但是它放置的类目是:类目:厨房/餐饮用具>>厨用小工具/厨房储物〉>鸡蛋加工〉>蛋清分离器。(2元的商品,还包邮,卖家如果真的去销售亏损多少可想而知,运费都不止这个价格)。商品发布存在问题:如果自己的商品设置出现以下问题,极易被恶意拍卖买家找到漏洞:1・赠品放置常规商品类目下;;;;建议方案:淘宝提醒广大卖家,如果存在以上情况,建议及时下