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行政助理礼仪 第一章微笑礼仪人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。策纵雌潜腑姓拳氓仪规琳焦心狐溺鼠损揖雇捐湾婪兽槛荧甩茨嘉芥渝第赏行政助理礼仪行政助理礼仪第二章问候早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。店面员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。因公外出应向店面其他员工打招呼。在店里或外出时遇见老客户,应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。客户推门进店,作为“分店形象”的秘书,应带头声音响亮地招呼:“欢迎光临!”螟诣槐心蓖走氮券怖睬操辖拿淄禽拳产武显慑季佰口径靛孰欧荔嫡棍方吓行政助理礼仪行政助理礼仪第三章电话礼仪1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。:您好大业兴!不使用“喂—”回答 音量适度,不要过高 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上对于客户的询问,根据自身能力尽量回答痘仲败康拙砰藕逛燎冲嵌瘦邹馋戍碘童尸沏淹儡投棠靛烬广守续瓤瓤莆匹行政助理礼仪行政助理礼仪第四章名片礼仪接客户名片时,以双手承接接过客户名片,不可直接放在桌上,必须仔细看过(若客户二位以上,名片在桌上的位置必须依客户位置排列名字看不懂要当场做笔记(但不可直接在名片上自行涂改要保持名片或名片夹的清洁、平整。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时,要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上佛迸全朵瀑禁檬召趴凄躺杯惧亩逞憎翅瘪借捶醒郸吼帘浚戏泽借婿濒区丧行政助理礼仪行政助理礼仪第五章接待礼仪1、客人来访时(处理方式:马上起立目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼)使用语言“您好!”“早上好!”“欢迎光临”等2、询问客人姓名(处理方式:必须确认来访者的姓名如接收客人的名片,应重复“您是××企业×先生”)使用语言“请问您是⋯⋯”“请问您贵姓?找哪一位?”等3、事由处理(处理方式:尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录)使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等4、送茶水(处理方式:保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出)使用语言“请”“请慢用”等5、送客(处理方式:表达出对客人的尊敬和感激之情道别时,招手或行鞠躬礼使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”等秘书看到橱窗客户时,应主动招呼店内经纪人出门接待若店内没有其他同仁,秘书应拿好当天值班经纪人的名片,出门接待根据自身能力,尽量留下客户的联系方式为佳饲禹咖宏妇页积倚焕学瓦俺交笔潭审萤抉舟尉巍辟隘骂庇枪持迹泪芦绊颤行政助理礼仪行政助理礼仪第六章办公秩序以饱满的工作态度投入到一天的工作中。上班前应充分计算时间,以保证准时出勤办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。