医院优质服务月活动方案.doc

NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,“加强行风建设暨优质服务”活动方案为进一步提高医疗质量和服务水平,结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展,加强我院行风建设,创建和谐健康,积极向上的工作氛围,更好地满足患者的医疗需求,经院委会研究决定,我院将在2015年1月1日-12月31日期间,开展2015年“加强行风建设暨优质服务月”活动。具体方案如下:一、指导思想以科学发展观为指导,坚持“以病人为中心,提高医德医风及医疗质量为核心”,切实把改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程落到实处,努力为病人提供优质、便捷的医疗服务,促进我院各项工作又好又快发展。二、活动主题优化行风建设,提高职业道德,和谐医患关系,实现医疗质量持续改进。三、活动时间2015年1月1日至12月31日四、活动内容及责任分工医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作,将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念,从医院、科室的实际出发,由下而上、由基础工作到管理工作,全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求,采取行之有效的办法,研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等,不断提高行风建设和服务质量,让患者真正体验到我院的优质服务。服务月活动期间,要着重抓好以下五个方面工作:(一)开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题,由党支部负责牵头,医院办公室配合,通过院科两级会议贯彻落实,采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式,开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动,进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。(二)结合“医疗服务质量万里行”活动,组织开展行风评议活动。由医院党支部牵头,配合医院“质量万里行”活动的深入开展,组织科室负责人考评小组,以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核,每月一次。组织全院各职能科室,集中开展一次民主评议行风督导活动,不断加强我院行风建设,确保评议活动顺利开展,服务月活动收到实效。(三)强化医疗护理工作质量考核。强化每月一次的医疗护理质量考核,由医务科负责,从日常基础工作抓起,确保医疗质量和医疗安全,严格检查,最大限度地减少工作差错、避免医疗投诉和医疗事故的发生,为“优质服务月”活动创造良好的医疗质量基础。(四)加强服务意识从细节做起由各科室负责人按照活动工作的要求和行风建设优质服务八项准则紧密结合组织实施,结合实际推出新的便民利民措施,推动我院文明优质服务工作再上新台阶。要明确整改的内容(如:窗口单位突出形象和服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临床一线服务和指导等),切实抓好服务月活动的开展。(五)加强满意度问卷调查活动。由中心办公室负责,分诊台配合。通过加大《满意度调查问卷》的访问频率和样本量,进一步征求广大患者、顾客和家属的意见建议,加大投诉监管力度,由医务科和医院办公室负责接待,对患者投诉意见建议及时处理。客观评价我院服务月活动的实际效果,通过整改,进一步提高服务水平。五、工作要求一是要提高认识,加强组织领导。各科室要充分认识开展“加强行风建设