司机管理制度.doc

NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,,明确司机操作流程及职业操守,特制定本管理制度。礼仪规范工作中司机的仪表非常重要,它反映出司机的专业和素养。仪表着装司机需保持良好的个人形象,注意头发、手、脚的清洁。保持服装的整洁卫生,不穿过于鲜艳的服饰或奇装异服,如有重大接待任务必须穿职业装(衬衣、西裤、皮鞋)。(二)言行举止1、工作时热情有礼,语调要温和,说话要得体、文明。2、司机应在乘车人(特别是公司乘车人和领导)上下车时,主动为其开关车门。3、乘车人上车后,司机应向其确认目的地,乘车人带大件物品或较多物品上车时,司机应予以帮助。4、乘车人在车内谈话时,不准随便插嘴,乘车人问话,应礼貌回答;乘车人在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说,保守秘密,不谈不传领导工作有关事宜。5、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事,车辆行使中严禁接打手机,严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒。对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。6、如遇雨天,司机应在车上及时准备好雨具,并主动为领导或乘车人撑伞。二、出车规范(一)出车前1、应确认路线和目的地,若乘车人对目的地无特殊要求,则选择最佳的行车路线。2、要例行检查车辆性能是否正常、证件及油卡、粤通卡是否齐全(专职司机还需检查车辆饮用水、领导名片存量),发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油不足时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。3、检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车内空气清新,车厢内无异味(专职司机需经常整理车内物品,并且摆放整齐,如遇乘车人乘坐,需提前将物品摆放到后尾箱)。4、提前5分钟到达指定位置等待出车,根据气候合理的开启空调,使车内保持适宜的温度,并且车内空气要清新;(若在规定的时间领导未到,要办的事又比较紧急,专职司机要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。)5、若不能在规定时间内达到指定地点时,及时与领导或乘车人沟通,简要说明原因,并表示谦意。(二)乘客上车时 1、乘客上车后应主动问好,提醒乘车人系好安全带,就行程安排要与乘车人事先做好沟通,取得同意后方可出发。 2、车辆行驶前,为保障乘车人的人身和财产安全,应及时将车门上锁。 3、根据乘车人的要求开启收音机或CD机,但音量不要太大。乘车人谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。 4、任何时候都不允许乘车人还在车上时,司机将车熄火后长时间离开车辆。未经乘车人允许严禁翻动乘车人放在车内的物品。(三)车辆运行中 1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》;遵守社会公德和职业道德。 2、严格执行安全行车操作规程,做到文明驾驶、礼貌行车,服从交通民警指挥,确保人员、车辆安全到达目的地。 3、晚间驾驶要注意休息,不疲劳驾驶,不准酒后驾车,酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费,如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外,还应承担法律责任。 4、在行车途中要尽量给乘车人以安全感,保持中低速行驶,不开快车、不违章、不争道、不抢道。 5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话,如须接打工作电话时,应将车辆靠边停在道路允许的地方,并亮起警示灯。