员工行为礼仪规范.doc

NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。一、服饰礼仪1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必须穿着工衣,白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子,不允许穿牛仔裤,女士穿裙子必须是黑色正规工装裙,男士黑色、棕色皮鞋,女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必须佩带工牌。男职工天热时,严禁光膀子,也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。以上禁止或不宜行为,一经发现一次罚款100元。部长及以上处罚加倍。3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂,不能着奇装异服,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。4、外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。5、鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋,禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。6、女职工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。7、头发应梳理整齐,男职工不可留过耳两指的长发,女职工不可披发,头发过肩应扎起。8、指甲不能太长,应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。9、男职工胡子不能太长,应经常修剪。10、保持口腔清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品,工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上处罚加倍。11、女职工可化淡妆,切不可浓妆艳抹,佩戴过多首饰、使用过量香水,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。二、打招呼礼仪1、打招呼时要热情主动,面带微笑,微笑应真诚、面部表情自然,态度热情。2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声;不要用“来了?”、“干啥?”等用语。三、握手礼仪1、一般地位高者、女性主动伸手,握手不能时间过长或过短,一两秒钟为宜,特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。2、握手时身体应稍前倾,不要挺胸。3、握手时必须摘下手套。四、站姿与坐姿礼仪1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。五、汇报礼仪1、进入领导办公室前先敲门,力度适中,领导说“请进”后再进。2、进领导办公室不可东张西望,领导让座后方可坐下。3、汇报简明扼要,提问题也要提建议。4、汇报结束后告别、退出,并随手关门。六、交谈礼仪1、交谈时,保持适当距离,不可太远,也不可