游戏篇 沟通游戏.doc

......:..*游戏篇——:活跃会场氛围,提高业务员的注意力和反应能力操作对象:营业部全体业务员操作时间:20分钟事前准备:无操作细则:1、营业部全体业务员围成一圈2、主持人先和相邻的人进行演示主持人:这是苹果。相邻的人回答:什么?主持人:苹果。相邻的人回答:谢谢!3、回答完这一对话程序,由相邻的人(甲)开始问他的下一个同伴(乙)相同的问题:甲:这是苹果。乙:什么?甲(对主持人说):什么?主持人:苹果甲:苹果。乙:谢谢!4、将此对话一直持续下去,最终传到主持人;同时主持人向另一个方向相邻的人传递凤梨,这样两句话就朝相反的方向进行传递。游戏启示:1、主持人要密切注意对话的流向,特别是苹果和凤梨的走向;2、这是一个非常有趣和复杂的游戏,主持人应该提醒对话过程中的回答的规律,要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力3、可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的业务员,可以适当做些惩罚。:锻炼业务员如何与人沟通的能力操作对象:营业部全体业务员操作时间:15分钟事前准备:无操作细则:1、将所有人进行分组,每组两人2、主持人提问:在小组里谁愿意做为A?3、剩下的人为B4、主持人说:选A的人代表八卦杂志的记者,俗称“狗仔队”,代表B的是被采访的明星,A可以问B任何问题,B必须说真话,可以不回答,时间三分钟,不可以用笔记。5、三分钟后角色互换游戏启示:1、该游戏可用于沟通游戏当中,主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识:例如,我们将谈话的内容分为几个层次,最外层的谈话是对客观环境的交谈,比如谈天气,谈股市,因此比较容易交谈;第二层就是一些谈话者自身的一些话题,比如交谈社会角色的话题,例如你的家庭状况如何呀?你是哪里人呀等等问题;第三层就更深一层,会到个人隐私部分等比较敏感的话题,比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等,最后一层则是个人内心的真实世界,比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象,层次越高,双方沟通和相互信任越能体现出来;2、对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要,就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉,从而使顾客达到内心的信任,促使销售成功3、此游戏还可以进行改编,即将原先的分组重新组合,每6人一个组,原来的搭档必须仍在同一组,可由A扮演B的角色,以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况,并告诉其它队员;做完之后互换角色,达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。:学会如何通过倾听抓住问题的关键点操作对象:营业部全体业务员操作时间:15分钟事前准备:试题操作细则:以下是一个简单的倾听测试。1、先将习题(一)的内容发给业务员,讲师说一个情节(情节内容见习题二),让业务员去回答下面的12个判断题2、做完习题一之后,将习题二发给业务员,让业务员看刚刚说的情节进行判断,提醒业务员不要受习题一答案的影响3、最后公布答案阅读内容:商店打烊时某商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款,店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了,一位警察很快接到报案。习题(一):请不要耽搁时间正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到