放管服总结.doc

---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________放管服总结XX街道办事处关于落实“放管服”改革的工作总结根据国务院和省市区简政放权、放管结合、优化服务改革精神,按照区委区政府“放管服”工作具体要求,现将我街道“放管服”工作落实情况汇报如下:一、“放管服”改革情况为认真贯彻落实省市区关于加强乡镇政府服务能力建设的部署,进一步强化街道服务功能,健全服务机制,创新服务手段,增强服务意识,提升服务效能。(一)强化窗口服务意识,,提高群众的满意度,街道健全规范岗位职责;健全规范岗位制度;公开工作流程;健全规范党员干部的服务承诺。、增强服务效率,街道制定了创新服务机制:在工作工程中,不断地转变服务观念、创新服务方式、变被动服务为主动服务。具体体现在以下几个方面:充分整合街道公共服务与社会管理职能的资源,设置政务服务中心即服务大厅,集中为群众提供办证,政策咨询、矛盾纠纷调解、维权、劳动社保等便民惠民服务。建立“窗口服务”队伍,将抽调民政、计生、劳保、法援等有关业务能力强,服务态度好,综合素质高的工作人员进驻中心,实行“集中办理,一站式”服务的方式运作,并设立综合窗口。并将区政府明确的行政审批和服务项目,按照办事公开的要求,对纳入我单位政务服务中心的项目名称、许可条件、设立依据、办理程序、收费标准和依据、承诺时限等“中心”进行公示,确保依法行政、依法服务,并接受社会监督。(二)创新服务方式,,优化服务。打破“信息孤岛”,提高政务服务便利化水平。推行“互联网+政务服务”,推动政府部门在协同联动、流程再造、系统整合等方面进行改革,提升实体政务大厅服务能力。特别要加强部门间信息互联互通,打破“信息孤岛”。建设在完善乡镇社会救助综合“一厅式”服务的基础上,依托社会救助服务中心,建立社会综合服务窗口。一是建立一个窗口。为确保困难群众求助有门、受助及时,形成“一门受理、协同办理”的工作机制,在便民服务大厅设置了“一门受理”服务窗口,为困难群众办理包括最低生活保障、特困人员供养、临时救助、医疗救助、受灾人员救助、教育救助、住房救助、就业救助等9项救助服务。二是做好一个衔接。建立“一对一”社会救助与扶贫衔接机制,通过结对帮扶、发放救助金、帮助自主创业等方式,扶持辖区贫困人实现脱贫。实现“救助有门、门里有人、人人全能、能解急难”的工作目标。三是综合服务平台,成功打造了集便民服务、审批服务、公共资源、等综合性“一站式”政务服务平台。在建设好线下实体行政服务大厅的同时,以政务服务网为平台,推进“互联网+政务服务”建设,打造“线上线下虚实一体”行政服务平台。四是健全一个程序。不断健全最低生活保障救助程序,完善“三公三审一评议”工作流程,确保救助工作公平、公正、公开、及时。五是完善一个体系。推行“救急难”区、街道、社区三级救助体系。在街道办和社区分别设立社会救助服务受理窗口和社会救助服务站。实现机构、人员全覆盖,切实做到“主动发现、主动救助”,真正实现救助工作更便民、更及时、更有效。六是推行阳光行政,简化工作程序、降低行政成本。如目前我单位已开通政务微博和政务微信(“双微”