银行柜面人员礼仪提升培训.doc

百乔罗管理咨询(上海)有限公司银行柜面人员礼仪提升培训2010年11月25-26日上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!课程背景curriculumbackground为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标curriculumobjectives?为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重?助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼?提升职业素养,掌握职场礼仪授课方法Teachingmethods.?讲授,案例分析,故事?小组讨论,大组分享,演练?训练,内省课程大纲curriculumintroduction一、高端商务礼仪---—-------------眼神折射了你的内心世界百乔罗管理咨询(上海)---微笑是世界共通语二、商务礼仪---(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)?掌握交往中礼仪的空间距离?问候礼仪---一声问候传递内心的声音?握手礼仪-YourHandshakeSpeaks?VolumesAboutYou?称谓礼仪---不同的文化不同的称呼?自我介绍礼仪―大方,充满自信?介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁?名片交换礼仪--既是一个微型简历,?迎来送往的细节--细节决定成败?会议礼仪?参会者礼仪---守时,安静?主持人礼仪---照顾全局?发言者礼仪---简短扼要?鼓掌礼仪---与气氛相协调?会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪?送客礼仪---留有回味?商务宴请礼仪—了解东西方差异?慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准)?西餐礼仪---不触犯对方的感觉?饮酒礼仪---不劝酒?点菜礼仪?入座及退席礼仪?进餐中沟通礼仪?结账礼仪?商务送礼礼仪—不以昂贵为标准?祝酒礼仪---――服饰写满社会符号?高端商务会议对服饰的要求?高端商务会议男士服饰礼仪百乔罗管理咨询(上海)有限公司?着装要点?穿西装的七原则?高端商务会议女士着装礼仪着装要点?普通商务会议对服饰的要求?普通商务会议男士着装礼仪?普通商务会议女士着装礼仪?细节体现品味?饰物的佩戴要领?皮鞋、袜子也不可忽视三、职场礼仪---———开头语左右企业形象?电话对应的要点?工作电话的标准礼仪-通话