银行服务代表形象提升——银行柜员礼仪培训.doc

银行服务代表形象提升——银行柜员礼仪培训
银行窗口的柜台人员是银行对外的一个形象展示,柜员礼仪是否规范,不仅体现了个人素养的高低,而且直接影响到银行的整体形象。银行柜员礼仪培训从银行柜员的服务意识、职业形象、职业素养、语言礼仪等方面着手,全面并系统的阐述了要成为一名合格的银行柜员必须具备的礼仪素养。
银行柜员是银行服务的形象代表,柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行网点的核心竞争力水平,提升柜员服务意识和服务能力至关重要。而作为银行窗口的临柜人员,能否树立正确的“服务创造价值”理念,掌握服务工作关键技巧和标准服务规范,不仅是衡量临柜人员素质高低的重要标准,也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。因此关注方诺银行培训网推出的银行临柜人员培训课程将有助于提升银行网点的竞争力水平,从而提升银行整体的银行形象以及经济效益与社会美誉度。
银行柜员礼仪培训由晏一丹老师主讲
实力派资深礼仪培训师
中国礼仪培训网"十佳讲师"
员工职业素质训练专家
企业形象塑造大师
河南礼仪文化协会常任理事
晏一丹老师银行临柜人员培训课程收益:
1、通过学习了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。
2、通过学习提升银行临柜员工的服务形象,知晓姿态行为动作要领,提高服务质量。
3、通过培训提高银行临柜员工的职业素养,掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。
4、通过培训掌握平息顾客不满的方法和技巧,有效化解矛盾,为银行留住忠实顾客。
晏一丹老师银行临柜人员培训课程大纲:
第一讲:服务礼仪的涵义与作用
1、礼仪的涵义
2、服务礼仪的作用及价值
3、个体职业形象行为与服务效果的关系
第二讲:银行临柜员工的职业化形象塑造
一、自信是职业形象的开始
想像自己是个职业人士
让自己看上去像个职业人士
二、仪容规范
临柜员工仪容要求
仪容修饰的重点
头部、面部、手部的修饰
发型发式的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要求
三、专业着装
男士着工作装的规范
女士着工作装的规范
工作牌的佩戴
手部修饰与饰物佩带
着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣
第三讲:银行临柜员工的形体训练
1、优雅站姿的塑造及训练
2、端庄坐姿的塑造及训练
3、矫健走姿的塑造及训练
4、标准蹲姿的塑造及训练
5、鞠躬的要领与训练
6、不同手势语的应用场合及训练
第四讲:银行窗临柜员工微笑礼仪训练
1、面部表情——眼神的应用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
(4)注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
(1)微笑的要领
(2)带着微笑出现在客户面前