质量保证体系及质量认证证明.doc

工厂质量保证体系和生产许可证及年检情况一、质量管理体系的简要介绍:多年来,长高集团一直十分重视质量管理工作,致力于为电力系统长期稳定地提供满足顾客要求的产品,积极推进全面质量管理,深入开展群众性的质量管理活动,形成了可靠的质量保证能力。公司于2000年按GB/T19001:2000标准建立了质量管理体系,通过了专业权威质量体系认证机构现场审核并取得证书,并且顺利通过每次的监督复查,2009年公司又换版2008,目前已通过了专业权威质量体系认证机构现场审核并取得证书,质量体系覆盖企业生产经营管理全过程。1):一切为了用户,用户的要求和需要就是我们的奋斗目标和应尽的职责。产品上精心设计、不断改进和创新,工艺和质量上不断攻关,为产品达到和保持而不懈努力。:a)新产品开发一次性成功,性能和参数达到和保持;b)自制和外包零部件合格率达到95%以上,产品出厂合格率达100%;c)顾客满意程度达到良好以上,开发三年以上产品在国内市场占有率达到15%以上。2)体系文件和文件记录控制公司严格按照ISO9001∶2008标准要求,结合企业生产实际,建立了文件化的质量管理体系,包括质量手册,程序文件,管理作业性文件,工艺技术文件、作业指导书、检验指导书和设备操作规程等,这些文件成为公司员工操作规范和行为准则,全体员工必须无条件遵照执行,以保障质量管理体系的有效运行。以上文件严格按照《文件控制程序》进行有效控制。3)质量服务承诺:本公司生产的产品在一年内实行“三包”,终身服务。接到用户投诉24小时之内给予答复。派出的服务人员,做到故障不排除或未作出结论意见不撤离现场。切实搞好服务工作直到用户满意。4)质量跟踪体系:公司建立了对产品进行质量回访,顾客满意度调查的质量跟踪体系,通过开展不定期与用户沟通、交流等活动,切实了解公司产品质量情况,实现对产品的质量跟踪。5)售后服务体系:在以用户为中心的服务体系中,有一支高素质的服务队伍,配备了各种服务设施,建立了快速反应、用户回访、技术咨询、用户投诉处理、超值服务、配件供应、用户满意度测评、用户培训中心等系统。质量认证证书(复印件附后)。二、质量过程控制:1)坚持以市场为导向,通过市场调查确定顾客需求,并进行合同评审争取超越顾客的期望。确保产品性能既满足标准要求,又满足顾客的期望。2)公司具有完善的产品设计和技术研发机构,具有雄厚的产品研发实力,被授予《湖南省企业技术中心》称号。为进一步规范设计开发工作,制订了CG/QC702《设计和开发控制程序》,明确规定了产品设计开发的组织领导,设计、开发、试制项目,以确保设计、开发、试制的产品能满足顾客要求及符合有关标准、法令和法规。3)按《质量手册》要求评价和选择合格供方,并对其进行动态控制,严格掌握采购文件的适宜性和准确性,以确保采购质量。4)对产品实现过程进行周密的策划,确保过