早教中心运营与管理.docx

---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________早教中心运营与管理早教中心运营与管理目录第一章营销团队建设与管理 -3-第一节营销团队岗位建设与规划 -3-一、组织体系 -3-二、早教中心作业流程图 -4-三、发展部作业流程图 -5-第二节各岗位编制与职责 -6-一、中心运营体系各岗位编制 -6-二、中心运营体系各部门职能 -7-三、行政人事部各岗位编制 -8-四、行政人事部职能 -9-五、财务部各岗位编制 -10-第三节薪金管理办法 -27-一、薪酬确定原则 -27-二、薪资体系岗位职等设置 -27-三、薪酬类别、适用范围及发放方式 -27-《岗位目标责任书》 -28-四、薪酬构成 -28-五、兼任岗位工资 -33-六、特殊岗位薪酬 -33-七、试用期薪酬发放 -33-八、薪金的确定、计算及支付 -33-九、薪金的调整、扣除、增加 -34-十、薪金的结算 -35-十一、薪金的审批 -35-十二、其他规定 -35-第四节绩效考核管理办法 -35-一、考核范围 -35-二、考核目的 -35-三、考核原则与成绩统计 -36-四、考核周期 -36-五、考核方式 -36-六、考核流程 -36-七、附则 -37-第五节员工入职导师管理制度 -44-一、目的 -44-二、适用范围 -44-三、内容 -44-四、附则 -46-五、附表 -46-第六节员工职业发展通道及晋升管理细则 -51-一、目的 -51-二、适用范围 -51-三、基本原则 -51-四、晋升需具备的条件 -51-五、晋升核定权限 -52-六、管理职责划分 -52-七、员工职业发展通道 -52-八、员工职业发展管理 -52-九、员工晋升管理 -53-第七节考勤管理制度 -60-一、目的: -60-二、范围: -60-三、内容: -60-四、本办法由行政人事部负责备案、实施、修改和解释,经总经理批准后实施,修改时亦同。 -64-五、附件表格: -64-第二章公司十一大会议管理办法 -67-一、会议原则: -67-二、全员晨会管理流程安排 -67-三、晨会后早会内容及安排 -68-四、夕会内容及安排 -68-五、头脑风暴会内容及流程 -69-六、业务检讨会 -70-七、士气激励会 -70-八、年终会 -71-九、月度会议 -72-十、项目启动会议 -72-十、经营管理专题会议 -73-十一、培训会、交流会内容及流程 -74-第三章中心环境卫生管理制度 -75-一、卫生管理组成员构成: -75-二、中心人员健康检查、卫生知识培训及个人卫生制度 -75-三、公共用品用具清洗、消毒、卫生检查奖惩考核管理制度 -75-四、保洁员管理 -77-四、检查要求 -79-五、附表 -79-第一章营销团队建设与管理本制度为建立蒙特梭利国际早教营销体系而制定,为提供专业服务,打造中国早教中心第一品牌,围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作,营销体系的核心:建立和维护公司的客户关系网络,提升公司在行业内形象,为客户为家长提供适合中国孩子自己的早教课程。第一节组织架构图组织体系图示说明:公司组织体系共分四部分管理,一为早教中心部分,二为行政人事部分,三为财务部分,四为项目发展部分。早教中心部分:主要负责公司早教中心实体的运营与管理。行政人事部分:主要负责公司人员招聘,文件传达,内勤管理等工作。财务部分:直属总经理管理,对公司的账务与现金流负责。发展部分:负责开发公司的渠道客户,早教中心品牌、课程等的渠道销售。获取客户信息二、早教中心作业流程图课程及环境介绍市场部客户签单、排课安排试听、测评销售部授课、消减课时项目组中心主任会员服务教务部跟踪续课综合评估图示说明:我们作业流程共分八个步骤,彼此承接。我们组织架构共设三个部门:市场部、销售部、教学部,三大部门直接对中心主任(副主任)负责,中心主任(副主任)对项目组与中心总经理(总经理助理)负责。客户信息获取:由市场部通过各种营销渠道获取。课程及环境介绍:课程特点、课时组织、师资及环境介绍。分两个部门完成,一由市场顾问做场外活动式完成,教师协助;二由销售部通过电话邀约客户到访后完成销售工作。安排试听或评测:安排准客户参加试听进行评测。一由市场顾问对意向准客户,二由销售顾问对邀约客户完成。(教师协助完成销售工作)客户签单、排课:与客户进行签订会员协议。分两个部门完成,一由市场顾问介绍完课程或直接完成,二由销售顾问完成,排课统一交由销售部客服顾问完成。授课、消减课:由顾问与会员协调安排上课时间,由教师具体实施教学工作,进行课程消减,销售客服专员统计会员课时。会员服务:针对客户的入会前、中、后一切后