浙江电信培训中心服务营销策略的研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要服务营销以科学性、系统性的管理理论,通过对服务营销方式、战略规划、策略措施等问题的研究,为服务业制订合理的“游戏规则”,指导服务业的营销活动实践,并推动服务业由传统向现代、由自发到自觉发展。作为提供电信行业培训服务的专业机构,电信培训中心在营销活动开展的过程中,既要遵循服务营销理论的一般性原则,也应充分学习有关培训的一般理论,借鉴发达国家在职业培训方面的先进经验。在对服务营销、职业培训的理论成果和实践经验梳理的基础上,本文以浙江电信培训中心为例,对电信培训机构如何开展服务营销进行了研究:首先对浙江电信培训中心面临的营销环境进行了深入分析,指出宏观环境、行业环境的变化,既有需求总量增长、业务范围扩大、区域市场差异等方面的机遇,但也存在客户要求提高、市场竞争加剧等威胁。在发展培训业务方面,既有品牌、产品、客户关系、培训设施方面的优势,但在机制和体制、资源共享、市场推广、风险控制等方面也存在一定的劣势。其次,通过市场细分,选择了高端培训市场和专业服务培训市场作为目标市场,并明确了打造鲜明电信行业品牌、树立资质认证专家形象、创建规范服务良好口碑的市场定位。在此基础上,从产品、价格、分销、促销、有形展示等5个方面设计出了浙江电信培训中心的服务营销策略。最后,本文还从培训需求调研、培训计划制定、培训课程开发、培训实施管理、培训效果评估等6个方面,对浙江电信培训中,bPn何进行服务营销策略的实施和管理进行了阐述。关键词:浙江电信培训中心;营销环境;STP战略;,throughtheresearchofservicemarketing,strategicplanning,policymeasuresandotherissues,tofollowthereasonable“gameroles’’fortheservice,promotestheservicesdevelopmentfromtraditionaltomodem,fromspontaneoustoconscious.,educationcentershouldnotonlyfollowthegeneralprinciplesofservicemarketingtheory,butalsolearnthegeneraltheoryoftraining,,trainingcenterforexample,—,trainingcenterwillfaceaggregatedemandsgrowth,thebusinessexpansion,andregionalmarketdifferences,,trainingcenterwillfacecustomerdemandsincreasing,pletingaggravatingand,,trainingcenterownsbrand,product,,trainingcenterwillfacemechanismandinstitutions,resourcesharing,marketingpromotion,