沐足咨客岗位职责.docx

------------------------------------校验:_____________--------------------------------日期:_____________沐足咨客岗位职责沐足咨客岗位职责【篇一:沐足部咨客管理制度】内部公函呈:总经办由:发文部门(沐足部)日期:2012-04-07主题:关于沐足部咨客管理制度事宜。编号:[2012]rec第[003],如有早退、迟到5分钟内罚款10元,10-15分罚款20元。1小时内作旷工半天处理,2小时内作旷工一天处理。,不得无故调班/调休,请假必须提前二天书面申请,经部长,主任批准后方可生效,3天以上提前一星期申请,经理级批准方可生效,违者作旷工处理。,不得中途脱岗,串岗或闲逛,无故不在岗15分钟者,按脱岗处理,工作时间因工去其它岗位或洗手间要知会部长同事,并在规定时间回岗。,违者罚款20元。,手部洁净,头发整齐上班化淡妆,不得浓妆艳抹,不得佩戴异行饰物,不留长指甲,不喷刺鼻香水,上班不得喝酒,不准吃有异味食物如(大蒜)等。,破坏工牌及时到人事部换领,在进入服务区域之前要先检查仪表,不符合要求者不得进入公司服务区。为客人服务时应有微笑,且表现出热情大方,做到精神振奋,情绪饱满,不准流露出厌烦,冷淡,紧张的表情,更不能带私人情绪。迎客要30度鞠躬,并致礼貌用语如(晚上好,爱琴海欢迎您)等。,饮水也要在客人看不到时进行,不准当众梳头、修指甲;不得敲桌子或任何物品。上班时间不准带手机违者罚款50元/次。(对客人、同事)要自然清晰,不讲粗话,不准使用不礼貌的语言,不准与任何人大声谈笑,聚集私论客人闲话,说话注意礼貌,并注意双眼望着客人,恰当称呼客人的姓氏,多用礼貌用语“请”、“您好”、“多谢”、等。:50之前到岗位,搞好卫生,准备好订房登记表、推销登记表等物品,并在交班本上做好记录,并详细登记,仔细阅读交班本。,方式,范围价格等服务指南,遇到客人询问要礼貌耐心回答,直到客人满意为止,并技巧推销本公司其它营业消费。,三分钟之内送上茶水,大堂服务、卫生由咨客负责,耐心询问客人,对有特殊要求的客人要尽量满足,自己不能满足客人需要时,应立即通知上司。在大堂等房间的客人,咨客应按订房或到顺序与部长随时联系房间,以免客人等得太久。:清洁咨客台的卫生,收拾办公用品,如(上钟便条、客人进场记录表、对讲机)交到前台。,要积极主动不得拒绝,不管任何情况不准顶撞上司,可先执行后上诉。,不准使用客人物品,不准私自处理客人遗留物品,而应上交上司。,每周工作培训,当班者,病休者除处,不得缺席。,不准带其参观,任何人不能在本部门服务区域拍照,总经理同意的除外。,投入感,能为客人提供妥善、周到、主动热情的服务。,保证快速回答客人。,尽量与客人建立良好关系。,发扬团队精神随时配合好其他工作人员的工作。,违者订房。。。,咨客有权利询问该营销主任。除此之外,还要遵守公司其它规定及员工手册中的规章制度等,提高自身的素质。以上建议是否可行?敬请批示!发文审批董事会沐足部经理/彭世明先生总经理/喻成利先生抄呈:抄送:【篇二:咨客岗位职责】,着装整齐,,接受上级工作安排和表彰与处罚。,,,不得靠墙,,熟记每天的订房规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳状态,,走在客人的前面或旁边,,遇客人投诉或不满,应认真作记录,不断核对楼面情况,,,指挥,使用礼貌敬语,笑脸迎客