活动总结大会.docx

------------------------------------校验:_____________--------------------------------日期:_____________活动总结大会活动总结大会ppt 篇一:总结大会背景篇一:总结大会背景台词部门总结背景台词(剧本) 斗转星移,几度春秋。车务部员工满怀豪情、伴随运营总部的号角,携手并肩走过了XX年的征程,实现了年度安全质量目标,在区域管理进一步深化、afc系统升级改进、安全门施工监控、西段开通筹备等诸多方面的工作卓有成效、硕果连连。今年车务部车站客流屡创纪录,5月1日客流达万人次;十一期间日均客流万人次,增幅达%; 全年客流已突破千万人次;票务收入大幅度增长,创造了亿元的好成绩,较之去年, 增长近五成;列车准确率、正点率及乘客满意率均实现年初计划目标。全年部门致力于打造优质服务团队,提高对外服务水平,将强化员工良好的服务意识,苦练服务技能,提高员工服务品质贯穿于全年的工作中。服务意识,即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,她发自服务人员的内心。服务意识是实现优质服务的基础和关键,有了服务意识,才能有服务行为。车务部抓住塘沽站喜获“全国青年文明号”授牌大会的时机,充分发挥榜样的带头作用,通过板报制作、树立塘沽站优秀员工标杆、开展站区间交流、党员义务奉献等系列活动,将此荣誉的激励作用发挥到最大,在部门营造“学习标杆、争当标杆”的氛围,充分激发部门全体员工的服务意识。车务部对外提供的优质的服务来源于对自身业务知识的熟练掌握,娴熟的业务处理能力。为此,今年车务部下大力气加强员工的服务技巧培训,从业务知识、专业素质、自身修养等几个方面进行提高。年初,为提升站区管理者素质,部长亲自为值班站长制定培训方案,充分利用现场实例传授管理技巧。使得区域管理者综合能力有了进一步提高,为全年的工作打下坚实基础。对外强调服务,对内苦练业务,为提升员工的业务技能,车务部在2-3月份开展了“ats模拟设备实操培训”及“手摇道岔实操培训”,在12天的开放日中,共计366人次和93人次分别参加了ats模拟设备及手摇道岔实操培训。部门还编制了《车务部安全事件汇编》,重新拍摄完成道岔四种作业教学片,组织了《车站业务专题研讨暨业务提升》等系列活动,以提升车站业务技能及业务管理水平。为改善员工对外服务形象,提高员工服务技能,部门相继组织各类提升综合技能的培训。邀请公司法律顾问为车站值班站长以上人员开展了为期三天的法律知识讲座,增加员工处理意外事件时的理论依据和关键要点,最大限度维护公司利益。在系统学习《综合处置预案》的基础上,部门针对不同天气特点制定了有针对性的措施和预案,强化全员安全意识,提高预案执行能力,通过部门培训,站区演练,班组讨论的形式加深对各类措施和预案的理解和掌握,将各项工作落实到个人,落实到基层班组。优质的服务离不开高素质的团队,只有个人对外服务品质提高,才能带动整体队伍的不断前进。XX年车务部通过一些系列的举措,努力提升员工的服务品质,从而形成属于自己的服务特色。围绕车站区域化管理进一步深化工作,之间开展了丰富多彩的业务交流及经验推广活动,通过标杆班组”推广、“师徒帮学”、“站区间值班站长业务交流”、“十字用语”服务及“仪容仪表八标准要素”等活动。充分调动了员工工作热情,提升了服务品质,将良好的精神风貌和优质的服务态度渗透到服务作业的各个环节。作为轻轨对外窗口部门,车站的服务品质直接体现轻轨的整体对外形象。为此车务部今年开展了“服务质量提升及风纪整顿”活动,在全面提升员工服务技能的同时,重申仪容仪表标准,规范员工行为, 重塑全员对外形象。通过这一系列的活动,部门全员素质均普遍得到提升,形成了良好的工作氛围,提高整体服务水平,树立了崭新的服务形象,达到了提升员工整体素质,提高服务品质,树正气,铸品牌的目的。结合运营总部的工作计划,部门顺利完成了afc系统改造切换工作,即将结束全线十四个车站增加安全门等一系列重大任务。这些乘车设备、环境的不断完善、改进,为XX年车务部对外提供更好的服务奠定了坚实的基础。为完善轻轨服务质量,满足日益增长的乘客需求,为不久将来与地铁接驳做好准备,公司决定今年对全线afc 系统全面进行升级改造。为此,根据公司指示精神,为保障改造项目平稳上线,使各项业务工作有序、平稳过渡,车务部全体员工高度重视,组织成立专项小组,积极研讨,确保各项工作顺利进行。此次改造涉及到整个车务运营系统的各方面,大到开通站厅设计、小到存票工具,每一项都关系着新系统能否顺畅运作。经统计,全线将更换新自动售票机共37台,双向闸机56台、改造单向闸机22台。同时,与之相配套的十几种辅助性用品要及时更新,上百张标识需重新制作。此次新设备将采用更为先进的操作系统,为此,部门抽调专人与供货