陈馨贤-医院服务接待主讲:陈馨贤礼仪——是人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范,包括语言、仪容、仪态、风度等。礼仪的三大要素语言、行为和表情、服饰器物。一、礼仪的概述二、学习礼仪的意义1)给客人留下良好的第一印象二、学习礼仪的意义2)使客人放心来医院就医熟悉产品知晓服务项目及服务承诺3)塑造良好的医院形象良好的礼貌修养是塑造形象的基础高超的医技是塑造医院形象的后盾4)提高医务人员的自身修养修养——一个人在道德、学问、技艺等方面,具备的素质和能力。礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求,在待人接物时所特有的风度。人的五个需求生理需求安全需求归属需求尊重需求自我实现人际交往的四大原则:宽容——忘记别人对你的不是。真诚——以诚待人。谦虚——要想生存在这个世界上,就必须时时记得该低头时要低头。信任——信任别人,从而赢得人心。五大素质:1、诚恳而不虚伪2、随和而不固执3、自信而不自卑4、热情而不冷漠5、宽容而不迁就
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