培训专家互动经验.doc

第一章:管理培训专家谈互动经验
朱荣民先生是一位资深的人力资源专家。在十几年的HR生涯中,他不但成就了HR方面的有效的独特的专业见解,在走遍大江南北的诸多培训实践中,打造了他的丰富的培训经验、他专业的培训控制,关键是给企业带来高回报的培训投资。他将部分经验分享如下:
管理游戏在培训过程中的渲染气氛,感悟理念,掌握技巧等方面的作用是显而易见的。但是在管理游戏中如何引导和把握学员和学员的互动,培训师与学员的互动是至关重要的,它将直接影响管理游戏实施的效果。
在多年的培训实践中,我觉得在使用游戏互动中,以下四种方法和实施要领将有助于游戏在培训中发挥更好的效果:
1、提问:提问在管理游戏中的作用是不可忽视的一种方法。首先,培训师在宣布游戏规则后,一定要对游戏规则的理解度向学员进行提问,对疑问处逐一解释清楚。其次,在游戏进行过程中,通过观察,如发现偏离游戏规则之处,应通过提问,确认情况,给与及时辅导。最后,在游戏结束分享时,提问的方法最关键。有经验的培训师是从来不会把答案直接告诉学员的,而是通过设计精辟的问题,让学员自己领悟寻找答案。换言之,在游戏结束是,你想要学员知道的小结内容,通过提问,让学员用自己的话说出来。
2、小组讨论:小组讨论是在管理游戏中应用较多的互动方式。一般游戏方案的制定,游戏阶段性小结,游戏结果的分享,都是通过小组讨论的方法加以实施。小组讨论的时间把握很重要,通常在10~20分钟左右。在小组讨论互动中,应要求组长引导,把控时间。另要求专人用大白报纸或投影片进行要点记录,以便大组分享。
3、大组分享:大组分享与小组讨论经常是合并使用的一种互动方式,一般是安排在小组讨论后面。让每个小组派代表上台演讲小组讨论结果,每人时间一般把握在3分钟左右,对演讲精彩之处,应给予掌声鼓励,对演讲的闪光点,应加以发挥和总结。大组分享交流需注意的是:要点提炼和时间把控两方面的问题。
4、角色扮演:多数管理游戏具有角色扮演的安排。通常情况下,培训师应事先准备好角色说明书。角色的产生一般用主动报名方式,不宜采用培训师点名的方式,以避免出现尴尬场面。角色产生后,培训师应酌情给予必要的辅导。随后,给角色扮演者几分钟的准备时间。在角色表演过程中,培训师应安排若干观察员,并要求观察员记录观察结果。在表演结束后,先由表演者自己谈感想,然后由观察员给予赞赏性和建设性两方面反馈,最后由讲师进行总结性辅导。在有条件的场所,还可以把角色扮演的过程,用摄像机拍摄下来。让扮演者自己观看总结。
理论上来说,培训中的互动方法是很多,以上只是我经验之谈。对于不同的培训互动方法适合不同的培训,不同的互动方法效果不同,下面介绍的是有关专家对各种培训互动方法之评分结果,供参考:
培训专家对各种培训方法之评分结果

培训方法* (知识灌输(改变态度) (解决问题(人际关系(互动之(知识保留
之难易) 之技巧) 技巧) 参与性) 程度)

游戏 2 4 1 4 2 2
分组讨论 3 3 4 3 1 5
讲演 9 8 9 8 8 8
有步骤之训练 1 7 6 7 7 1
角色扮演法 7 2 3 2 4 4
电视教学 5 9 8 9 9 9

*1是最高
9是最底
周礼先生虽是中路—永久营销中心的行政总监,但是在多年的高层管理实践中,他对管理培训互动有着