班组创建工人先锋号事迹材料.doc

班组创建工人先锋号事迹材料“MsoNormal”style=““align=“center”>创新发展  追求卓越“MsoNormal”style=““align=“center”>班组创建工人先锋号事迹材料“MsoNormal”style=““>作为对外服务窗口,班组服务工作直接关系到企业的声誉和政府的形象。为此我们一直把加强职工队伍建设,树立为人民服务意识,提高自身工作素质,为市民提供更好的服务作为我们的一项主要工作来抓,以创建一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队的目标,在创建“工人先锋号”活动中取得了一些成绩。“MsoNormal”style=““>一、转观念换脑子提素质促服务“MsoBodyText”style=““>我们从“以人为本”的服务理念出发将“用户至上,用心服务”作为我们的工作理念和奋斗目标,提出了“精神饱满、着装统一;文明服务、业务娴熟;信息准确、开关及时;心系用户、排忧解难;确保**、树立形象”的40字工作思路。“MsoBodyText”style=““>为了提高工作素质多年来我们开展了一系列措施。多次组织内业人员开展大规模的现场踏勘活动,实地勘察讲解,提高记忆效果;将故障的类型和解决方案进行总结,作为示范样本发给工作人员学习,提高他们的业务处理能力;统一着装,挂牌服务,规范服务语言,严格执行“五十句文明用语和禁语”等制度;完善服务程序,实行标准化作业,严格执行服务承诺制、“首问负责制”,提高服务质量。“MsoBodyText”style=““>通过以上一系列措施的实行及时转变了工作人员的服务观念,提高了个人的工作素质和能力,进一步提高了**的综合管理水平。“MsoBodyText”style=““>二、修制度明程序细管理严考核“MsoBodyText”style=““>先进有效的管理离不开完善的制度,“用户至上,用心服务”必须用制度做为保障,在工作中我们不断总结修订、完善补充了各种管理制度,现已形成《服务工作制度》等二十二项工作制度、服务规范,修订了《用户报修处理流程》等七种生产工作流程,以及各类生产报表。通过这些制度、报表规范了班组的各项工作,使我们的每一项工作都有章可依、有度可查,每一条信息处理都善始善终,每一次服务都能使用户满意。“MsoNormal”style=““>严考核。监督考核是确保班组建设健康发展的重要措施,为了加强制度管理我们建立和完善内部监督机制。班组实行所级和班组二级考核制度,制定了详细具体的考核细则,建立了由七人组成的考核小组对各班组乃至每个服务人员进行全面细致的监督和考核。同时我们坚持用户回访咨询制度,定期对我们服务过的用户进行回访咨询,检查我们的工作质量和用户满意程度,并作为考核班组和个人工作的重要内容。“MsoBodyText”style=““>三、人为本民主化共管理同荣辱“MsoBodyText”style=““>以人文本实行班组管理民主化为班组的健康发展注入活力和动力。我们在班组内部实行民主管理例会制,让每一位职工参与班组管理,一起为班组的发展和提升服务水平出谋划策。这一举措极大的调动了职工的工作积极性,形成了**荣辱共同体意识,为**不断提升管理水平奠定了基础。“MsoBodyText”style=““>为了更好的开展班组民主管理,加强职工之间的互动沟通,**充分发挥职工的聪明才智,成立了